¿Cómo solicito una devolución?

Condiciones para las devoluciones Ofrecemos devoluciones gratuitas en el primer pedido que le hagas a cualquier marca para que compres tranquilamente nuevos productos online. Las devoluciones gratuitas solo se ofrecen en el primer pedido a una marca. Es decir, si le haces más pedidos a esa marca, no podrás devolverlos gratuitamente, aunque compres productos nuevos que no habías pedido antes. Por lo general, dispondrás de 60 días para devolver todos los pedidos que cumplan los requisitos. Los plazos de devolución pueden variar en función del historial de la cuenta y la actividad de los pedidos; se aplican condiciones. La ventana de devolución para cada pedido elegible siempre aparecerá en tu portal. Si hiciste el pedido utilizando las condiciones de pago a 60 días y aún no has abonado la factura, no te cobraremos nada por los artículos que devuelvas. Si efectuaste el pago en el momento del envío, recibirás el reembolso correspondiente mediante tu forma de pago original en el momento en que el transportista indique que la devolución está en camino. El importe tardará entre 5 y 10 días hábiles en llegarte. Una vez que envíes la solicitud de devolución en Faire, te mandaremos una etiqueta de envío prepagado a tu dirección de correo electrónico. También puedes encontrar e imprimir esta etiqueta directamente en tu cuenta de Faire. Notas importantes: Los gastos de la devolución están cubiertos por Faire, pero los gastos iniciales en concepto de aranceles y envío a tu tienda no son reembolsables. Si utilizaste un bono de Faire y una tarjeta para pagar una factura, el bono se devolverá primero. Si utilizaste un bono de Faire Direct para pagar un pedido y luego devolviste el pedido, no recuperarás automáticamente dicho bono en tu cuenta de Faire. Los productos personalizados y los probadores no se pueden devolver. Los artículos parciales o individuales de los paquetes previos no se pueden devolver. Todos los artículos incluidos en un paquete de prendas de vestir deben devolverse como un conjunto completo. Enviar devoluciones desde Estados Unidos o Canadá Si vives en Estados Unidos o Canadá, los artículos devueltos se envían a nuestro almacén, donde se inspeccionan a fondo antes de venderlos a un precio rebajado en Faire. Regresar de Europa, Australia o Nueva Zelanda Si vives en Europa o Australia, puedes disfrutar de devoluciones gratuitas en los primeros pedidos, pero el proceso de devolución puede ser diferente en función del país. Te explicaremos todos los detalles cuando solicites una devolución en Faire. Enviar una devolución Sigue estos pasos si tu pedido puede devolverse de forma gratuita: Coloca el cursor sobre el icono de tu cuenta y selecciona Pedidos . Busca el pedido con los artículos que quieres devolver y selecciona Crear una devolución . Solo verás esta opción si tu pedido puede devolverse. En el caso de los pedidos que cumplan con los requisitos, también verás el plazo de devolución de ese pedido. Haz clic en Comenzar devolución. Selecciona la cantidad de cada artículo que quieres devolver y el motivo de la devolución. A continuación, confirma el total de la devolución. Haz clic en Siguiente. Selecciona el método de envío de la devolución: En el caso de los minoristas de EE. UU., puedes seleccionar la opción de dejar el pedido en un transportista cercano o programar una recogida . Las devoluciones se enviarán a Faire en los EE. UU. Los minoristas del Reino Unido solo tendrán la opción de dejar la devolución en un almacén de FedEx. Las devoluciones se enviarán a nuestro socio de donaciones en el Reino Unido. Los minoristas de la UE solo tendrán la opción de dejar la devolución en un punto de devolución de UPS. Las devoluciones se enviarán a nuestro socio de donaciones en los Países Bajos. Una vez que hayas escogido tu método de envío, selecciona Continuar . Reconoce y acepta nuestra política de devoluciones y selecciona Enviar devolución. Recibirás la etiqueta de envío de la devolución por correo electrónico, pero también puedes imprimirla directamente desde la página de confirmación de la devolución. Empaqueta cuidadosamente los productos que quieras devolver en cajas resistentes y prepáralas para la recogida o entrega. Si no has programado la recogida, asegúrate de enviar los productos antes de la fecha límite de devolución indicada en la etiqueta de devolución. Cómo enviar una devolución Para ayudarnos a tramitar tu devolución : Inspecciona y empaqueta cuidadosamente cada devolución para evitar que los artículos sufran daños durante el transporte. Asegúrate de que los artículos que devuelvas estén en el mismo estado en que los recibiste. Si crees que has recibido un artículo incorrecto o dañado, no lo devuelvas. En su lugar, márcalo como dañado o no incluido . Incluye los mismos artículos y cantidades que indicaste al presentar la devolución. Cada devolución debe tener su propia etiqueta de devolución, proporcionada por Faire, y se debe empaquetar por separado. Devuelve los artículos antes de la fecha límite de devolución indicada en cada etiqueta de devolución. En caso de que falten algunos artículos que hayas marcado como devueltos o lleguen en un estado que nos impida revenderlos, se te cobrarán estos artículos. No podemos enviar de nuevo un artículo dañado que se haya devuelto. Etiquetas de devolución Si tu devolución requiere varias cajas o si no recibes una etiqueta de devolución, avísanos y te pondremos en contacto con un especialista de soporte que te ayudará a crear etiquetas. Estadísticas de las devoluciones Al crear una devolución, verás un panel con tus métricas de devolución. Tasa de devoluciones : el valor total de las devoluciones solicitadas dividido entre el valor total de los pedidos que has hecho en los últimos 270 días. Si decides quedarte con un producto después de solicitar una devolución, ese producto se incluirá en el cálculo de la tasa de devoluciones. Artículos devueltos : el número total de productos para los que has solicitado devoluciones en los últimos 270 días. El segundo número, el denominador, es el número total de productos que has comprado durante este periodo.

¿Cuándo recibiré mis pedidos?

Faire tiene miles de marcas para que compres, cada una con sus propios procesos de creación, tramitación y envío. Cada marca completa y envía tu pedido directamente, por lo que siempre puedes ponerte en contacto con la marca si tienes alguna pregunta en el camino. ¿Qué sucede después de hacer mi primer pedido? Después de hacer tu primer pedido en Faire, comenzaremos a verificar tu cuenta para asegurarnos de que cumpla con nuestras pautas de elegibilidad para minoristas. Es posible que se le pida que proporcione información comercial adicional durante este paso. Si es así, verás una notificación en tu portal y recibirás un correo electrónico con los siguientes pasos. Encontrarás más información sobre cómo verificar tu cuenta en el siguiente enlace: ¿Cómo verifico mi cuenta? ¿Cómo puedo seguir mi pedido? Cada pedido tendrá un número de seguimiento proporcionado por la marca. Te lo mostraremos en la página «Pedidos » de cada pedido. Puedes seleccionar el pedido al que quieres dar seguimiento y elegir Dar seguimiento al paquete . También recibirás un correo electrónico con un enlace al número de seguimiento tan pronto como tu pedido se envíe. Si tienes problemas con un pedido después de que se haya enviado, te recomendamos que te pongas en contacto con la marca a través de la pestaña Mensajes para obtener más información. ¿Qué debo hacer si la información de seguimiento es incorrecta o falta? Si tienes problemas para ver los datos de seguimiento después de que se haya enviado el pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con la marca a través de la pestaña Mensajes para obtener más información. ¿Y si todavía no ha enviado mi pedido? La marca proporcionará una fecha de envío estimada para tu pedido y te mantendremos informado por correo electrónico de esta fecha. Si no ha enviado tu pedido después de esta fecha, puedes ponerte en contacto con la marca a través de la pestaña Mensajes para confirmar el motivo del retraso. ¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido? Cada marca establece su plazo de preparación en función del tiempo que tardan en preparar y enviar tu pedido. Puedes ver el tiempo de entrega de la marca mientras compras y, siempre que sea posible, te proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega para ayudarte a planificar tu compra. ¿Puedo agilizar el pedido? Valoramos todos los esfuerzos de nuestras marcas y respetamos su arduo trabajo mientras producen todos sus productos. Debido a que las marcas tienen control total sobre los envíos, no tenemos poder para agilizar los pedidos que reciben. Si quieres recibir tu pedido en una fecha anterior, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la marca a través de Faire Messenger. Esto garantizará una total transparencia entre usted y la marca con respecto a cualquier excepción que puedan hacer por usted. ¿Y si el estado de mi pedido está en espera? Si este es tu primer pedido de Faire, es posible que debas terminar de verificar tu cuenta antes de poder procesarlo y enviarlo. Tu pedido mostrará el estado En espera en tu portal hasta que se complete la configuración de tu cuenta. Para obtener más información sobre los requisitos para configurar tu cuenta, consulta Cómo empezar en Faire. Es posible que veas un estado En espera si la marca solicita un ajuste de los gastos de envío. Estos pedidos requerirán tu revisión y aprobación si la tarifa de envío que confirmaste al finalizar la compra ha cambiado. Para obtener más información, visita ¿Cómo funcionan los envíos?

¿Cómo cancelo un pedido?

La opción de cancelar un pedido en Faire depende de lo avanzado que esté el proceso de la marca. Puedes comprobar el estado de tu pedido y consultar las opciones de cancelación en la página «Pedidos » de tu cuenta. Si un pedido se cancela inesperadamente, comprueba si te hemos enviado un mensaje por correo electrónico con el motivo. También puedes enviar un mensaje a la marca para obtener más información. ¿Puedo cancelar un pedido? Puedes cancelar un pedido en un plazo de 24 horas tras realizarlo, siempre y cuando la marca aún no lo haya aceptado. Si el pedido no muestra la fecha de envío prevista en la página Pedidos , la marca aún no ha aceptado el pedido. Para cancelar un pedido que cumpla con los requisitos: Coloca el cursor sobre el icono de tu cuenta y selecciona Pedidos . Busca el pedido en cuestión y haz clic en Cancelar artículos . Aparecerá una ventana de confirmación donde deberás seleccionar el motivo de la cancelación y podrás dejar una nota para la marca. Al seleccionar el botón Cancelar pedido de la ventana emergente, se cancelará de inmediato. ¿Cómo solicito una cancelación? Si han pasado más de 24 horas desde que hiciste el pedido o la marca lo ha aceptado, tendrás que solicitar una cancelación. Si el pedido muestra una fecha de envío prevista en la página Pedidos , la marca lo ha aceptado. Para solicitar una cancelación en un pedido que cumple con los requisitos: Selecciona el icono de tu cuenta . Haz clic en Pedidos en el menú desplegable . Busca el pedido en cuestión y haz clic en Solicitar cancelación . Aparecerá una ventana emergente donde deberás seleccionar el motivo de la cancelación (obligatorio) y podrás dejar una nota para la marca (opcional). Al seleccionar el botón Solicitar cancelación de la ventana emergente, se enviará la solicitud a la marca, que podrá aceptarla o rechazarla. La marca dispone de 2 días para responder; si no lo hace, la solicitud se rechazará automáticamente. ¿Puedo cancelar un pedido que se ha enviado? No, si el estado del pedido indica que ya se ha enviado, el pedido ya no se puede cancelar. ¿Qué sucede después de que se cancele mi pedido? Cuando se cancele un pedido, recibirás un correo electrónico con el motivo de la cancelación. El pedido también mostrará el estado «Cancelado» en la página «Pedidos ». El pago de los pedidos se cobra en el momento del envío de acuerdo con las condiciones de pago asignadas al pedido. No permitimos solicitudes de cancelación en pedidos que se hayan enviado. Si el pedido se cancela correctamente, ten en cuenta que no se te cobrará nada. En algunos casos, puede haber una retención de autorización antes de que se envíe un pedido, y esta retención se cancelará si se cancela el pedido. Para obtener más información, visita ¿Por qué veo un cargo pendiente de Faire? ¿Qué sucede si se cancela mi pedido pero no solicité una cancelación? Si se cancela el pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación. Si la marca canceló el pedido, el motivo de la cancelación aparecerá en el correo electrónico. Si tu cuenta ha sido verificada, puedes enviar un mensaje a la marca si tienes alguna pregunta. Si no has aceptado o confirmado un pedido en los 30 días posteriores a la realización del pedido, nuestro sistema cancelará automáticamente el pedido después del plazo de 30 días. Hemos implementado esta verificación para evitar que los minoristas esperen demasiado tiempo por sus pedidos sin ninguna actualización. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la marca a través de tu cuenta de Faire Messenger para saber si puede darte más información sobre el pedido o ayudarte a hacer uno nuevo. Si necesitas más información sobre el motivo de la cancelación indicado en el correo electrónico, ponte en contacto con nuestro equipo y un especialista del servicio de soporte te ayudará.

¿Cómo aviso si hay algún problema con mi pedido?

Puedes informar sobre artículos no recibidos o dañados hasta 14 días después de la entrega de un pedido. ¿Qué debo hacer antes de reportar artículos faltantes? Antes de enviar un informe de artículo faltante, tome las siguientes medidas para intentar localizar el paquete: Revisé toda la propiedad Revisé la sala de correo y el personal de la sala de correo, si hay uno presente Consultado con vecinos/empresas Comprobación de cualquier grabación de seguridad presente Contactado con el transportista para obtener información adicional e informar sobre el pedido robado o perdido ¿Cómo aviso si falta algún artículo? Selecciona Pedidos en el menú desplegable de tu cuenta. Desplázate para encontrar el pedido y haz clic en Informar sobre artículos dañados o no recibidos. Selecciona Falta para cada artículo y la cantidad afectada. Agrega un comentario detallado que describa el problema y las acciones que has tomado para resolverlo. Tu comentario debe tener al menos 10 caracteres. Elige si quieres un pedido de reemplazo o un reembolso. Para pedir sustitutos, selecciona Sustituir artículos . Para recibir un reembolso, haz clic en Cancelar artículos . Haz clic en Notificar un problema para enviar el informe. ¿Cómo aviso si hay algún artículo dañado? Selecciona Pedidos en el menú desplegable de tu cuenta. Desplázate para encontrar el pedido y haz clic en Informar sobre artículos dañados o no recibidos. Selecciona Dañado para cada artículo y la cantidad afectada. Añade un comentario detallado que describa el problema y las medidas que has tomado para resolverlo. Tu comentario debe tener al menos 10 caracteres. Carga al menos una foto (PNG o JPEG) de cada artículo dañado, así como al menos una foto del embalaje y la caja dañados. Nuestro equipo las revisará para decidir si tienes derecho a un reembolso o una sustitución (si así lo solicitas). Para pedir sustitutos, selecciona Sustituir artículos . Para recibir un reembolso, haz clic en Cancelar artículos . Haz clic en Notificar un problema para enviar el informe. ¿Qué hago con los artículos dañados? Te recomendamos que conserves los artículos y el embalaje durante al menos 14 días después de enviar el informe, permitiendo que la marca lo revise y haga un seguimiento si es necesario. No es necesario que devuelvas los artículos dañados a Faire. Sin embargo, es posible que la marca solicite que los artículos dañados se les devuelvan directamente. ¿Y si los artículos que he recibido no son los esperados? Si recibes artículos diferentes a los que esperabas, te recomendamos que te pongas en contacto con la marca a través de Faire Messenger para comprender la discrepancia. La marca puede ayudarte a solucionar el problema o dar más detalles si el producto tiene características únicas como parte de su proceso de fabricación. Si no logras llegar a una solución o no recibes una respuesta de la marca, avísanos y te pondremos en contacto con un especialista de soporte para que te ayude. ¿Y si los artículos que he recibido son incorrectos? Si recibes artículos incorrectos o que no pediste en el paquete, te recomendamos que te pongas en contacto con la marca a través de Faire Messenger para avisarle. Si hay artículos que hizo el pedido que faltan o que fueron reemplazados por los artículos incorrectos, le recomendamos que informe los artículos que no recibió como faltantes/dañados. Consulta la guía anterior sobre cómo informarlos en tu portal. Si la marca desea que se le devuelvan los artículos incorrectos, deberá proporcionarte una etiqueta de devolución prepagada. Esto se puede proporcionar directamente a través de tu Faire Messenger. ¿Y si mi cliente minorista devuelve un artículo dañado a mi tienda? Si un producto no se daña cuando recibes el pedido de la marca, la marca ya no es responsable de su estado después de su reventa. Para evitar que tus clientes tengan problemas, te pedimos que evalúes la calidad del producto antes de revenderlo para asegurarte de que está en perfectas condiciones. ¿Cómo funciona si elijo reemplazar los elementos de mi informe? A continuación, se crea un pedido de sustitución para que lo procese la marca. Una vez que la marca haya procesado el pedido, se te notificará por correo electrónico cuando se haya enviado el reemplazo. Recibirás una nueva factura que te cobrará por el pedido de reemplazo, y Faire se hará cargo de los gastos de envío. ¿Por qué se me cobran los artículos de reemplazo? Cuando elijas un reemplazo, te reembolsaremos o ajustaremos los costes del artículo que se indican en el pedido original. Si tu pedido original ya se ha pagado, te reembolsaremos el importe correspondiente a la forma de pago utilizada. Si tu factura original aún no se ha pagado, los artículos afectados se eliminarán de tu factura actual. Si la marca realiza el reemplazo antes de que tu reembolso termine de procesarse, el reembolso del pedido original debería procesarse en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Se te cobrarán los artículos del pedido de reemplazo cuando la marca lo cumpla. De forma predeterminada, se seleccionará la opción de pago utilizada en el pedido original. Por ejemplo: si realizaste el pedido mediante el pago en el momento del envío, el pedido de reemplazo también será Pago en el momento del envío. ¿Cómo funciona si quiero cancelar elementos de mi informe? Si decides cancelar los artículos informados, tu pago o reembolso se gestionará de forma diferente en función de las condiciones de pago de tu factura original. Si utilizaste el pago en el momento del envío y tu factura del pedido original ya se ha pagado, te reembolsaremos el importe correspondiente al método de pago utilizado para pagar ese pedido. Por lo general, esto tarda de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de su institución financiera. Si utilizaste las condiciones de pago a 60 días y tu factura original aún no se ha pagado, los artículos afectados se eliminarán de tu factura actual y no se te cobrarán cuando venza la factura. Si se utilizó el bono de Faire, primero lo devolveremos a tu cuenta y el importe restante se reembolsará a la forma de pago utilizada en el pedido. Si utilizaste un bono de Faire Direct para pagar el pedido, no recuperaremos ese bono. Cualquier bono de Faire reembolsado aparecerá en el saldo de tu cuenta de inmediato y se aplicará automáticamente a tu próximo pedido a cualquier marca. ¿Cómo puedo verificar si presenté una denuncia? Ve a Facturas en el menú desplegable de tu cuenta. Introduce el número de pedido en la barra de búsqueda. Cambia de la pestaña de impago a la pestaña de pago si el pago se realizó en la factura para abrir el pedido. Selecciona Ver la factura. Busque la sección Problema notificado en en su factura para ver los artículos y las cantidades que se notificaron como no recibidos o dañados. Si no ve el problema informado en la factura, significa que el informe no se presentó en el pedido. ¿Por qué no puedo notificar un problema? Todos los informes sobre artículos perdidos o dañados se deben enviar en un plazo de 14 días tras la entrega del pedido. Transcurridos los 14 días, la opción ya no estará disponible, pero puedes solicitar una extensión para notificar problemas con un pedido. Faire no se responsabiliza si decides notificar los problemas a la marca fuera de nuestra plataforma. Faire se reserva el derecho de aceptar o rechazar los informes sobre artículos daños o no recibidos; por ejemplo, si tenemos sospechas de fraude. La decisión de Faire será definitiva. ¿Cómo puedo solicitar una prórroga? Selecciona Pedidos en el menú desplegable de tu cuenta. Desplázate para encontrar el pedido y haz clic en Informar sobre artículos dañados o no recibidos. Rellena los campos de solicitud de prórroga: Selecciona el menú desplegable ¿Qué es el problema? y elige la opción que más te convenga. Introduce una descripción del problema y explica por qué no se informó en los 14 días posteriores a la entrega. Selecciona Enviar. Recibirás una actualización por correo electrónico de nuestro equipo una vez que se haya revisado tu solicitud de prórroga. Si se aprueba la extensión, puedes informar del problema en tu portal. ¿Cómo cancelo o revierto un informe? Si localizas un artículo que reportaste como faltante, o si puedes arreglar un artículo que reportaste como dañado, avísanos lo antes posible y te pondremos en contacto con un especialista de soporte para actualizar tu reporte. Si has solicitado un reemplazo y ya no lo necesitas, te recomendamos que envíes una solicitud de cancelación. Para obtener más información sobre cómo cancelar un pedido, visita ¿Cómo cancelo un pedido? ¿Por qué debo pagar por el envío después de reportar los artículos? Los gastos de envío no se ajustan automáticamente a partir del pedido si se informa de los artículos. Si se ha informado de que todo el pedido faltaba o estaba dañado y se te está cobrando por el envío, avísanos para que podamos ponerte en contacto con un especialista del servicio de asistencia.

¿Cómo me pongo en contacto con una marca en Faire?

La mejor forma de ponerte en contacto con una marca en Faire es a través de nuestra plataforma de mensajería por chat. El chat está disponible en todas las plataformas de Faire, incluido nuestro sitio web para ordenadores y nuestra aplicación móvil. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la marca si tienes preguntas específicas sobre sus productos o sobre el estado de un pedido. Todas las marcas de Faire producen y te envían pedidos directamente, por lo que son el mejor punto de contacto para responder a esas preguntas. ¿Cómo envío mensajes desde el sitio web de Faire? Para chatear con marcas en Faire con las que ya has interactuado desde tu ordenador de sobremesa, portátil o navegador móvil: Selecciona el bocadillo que encontrarás en la esquina inferior izquierda de tu portal. Introduce el nombre de la marca con la que quieres conectarte en la barra de búsqueda . Escribe tu mensaje en el campo Escribe un mensaje... Si quieres, puedes adjuntar un archivo PDF o de imagen seleccionando el icono del clip. (Tipos de archivos admitidos: PDF, JPEG, PNG, GIF, WEBP) Selecciona Enviar o pulsa Mayús + Intro en el teclado para enviar el mensaje. Para enviar un mensaje a una marca a la que no hayas comprado antes : Selecciona el icono Mensaje en la esquina superior derecha de la página de la tienda de la marca. Introduce tu mensaje en el campo de texto. Selecciona Enviar mensaje . Una vez que envíes tu mensaje, aparecerá un nuevo hilo con la marca en la pestaña Mensajes , donde podrás buscar su respuesta o enviar archivos adjuntos según sea necesario. También puedes seleccionar Marcar como no leído en cualquier hilo de mensajes para volver a la pestaña No leído . ¿Cómo envío mensajes desde la app de Faire para dispositivos móviles? Para iniciar un nuevo mensaje con una marca en la aplicación móvil: Toca Busca productos o marcas . Escribe el nombre de la tienda de la marca. Toca el nombre de la marca para cargar la página de su tienda. Selecciona el icono de la burbuja de voz cerca de la parte superior de la pantalla. Escribe tu mensaje y pulsa enter. Para ver tus conversaciones existentes desde tu dispositivo móvil: Toca el icono de Perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla. Pulsa en Mensajes . La aplicación móvil no admite archivos adjuntos. Para enviar un archivo a una marca, utiliza la versión de escritorio o un navegador móvil. ¿Puedo enviar archivos adjuntos a las marcas en la aplicación móvil? No, la aplicación móvil actualmente no admite archivos adjuntos. Para enviar un archivo a una marca, utiliza la versión de escritorio o un navegador móvil. ¿Puedo enviar un mensaje a una marca antes de hacer mi primer pedido? Una vez que hagas tu primer pedido y verifiquemos tu cuenta , podrás utilizar nuestra plataforma de mensajería por chat. ¿Puedo anular el envío de un mensaje? Puedes retirar un mensaje hasta 10 minutos después de enviarlo. Para anular el envío de un mensaje: Coloca el cursor sobre el mensaje y selecciona el icono con los 3 puntos. Selecciona Eliminar mensaje . Los mensajes no se pueden restaurar una vez eliminados. ¿Qué debo hacer si una marca no responde? Te recomendamos que las marcas tengan 24 horas para responder. Si no recibes ninguna respuesta en este plazo, avísanos y te pondremos en contacto con un especialista del servicio de asistencia para que te ayude. ¿Los miembros de mi equipo verán mis mensajes? Sí, todos los miembros del equipo podrán leer los mensajes entre tu equipo y las marcas en Faire. De forma predeterminada, los mensajes de tu equipo aparecerán como no leídos cuando abras Messenger. Si prefieres que se marquen como leídas, puedes actualizarlas siguiendo las instrucciones a continuación: Haz clic en el icono del engranaje que aparece encima de la lista de conversaciones. Se abrirá un modal emergente con opciones para actualizar tu foto de perfil y la configuración de Messenger de tu equipo. Marca la casilla "Marcar automáticamente los mensajes enviados por mi equipo como leídos". ¿Qué significa que una conversación está en la sección Necesita responder ? La nueva sección Necesita respuesta ordena y muestra automáticamente los mensajes más urgentes primero, para que puedas centrarte en lo que importa y nunca te pierdas una conversación urgente. También puedes añadir o eliminar conversaciones de esta sección siguiendo estos pasos: Abrir una conversación de Messenger Selecciona los tres puntos de la esquina superior derecha de la conversación. Selecciona Marcar como necesaria la respuesta para añadir la conversación a la sección Respuesta a las necesidades o selecciona Descartar para eliminar la conversación de la sección Respuesta a las necesidades . ¿Qué más puedo hacer en Faire Messenger? Cuando usas un ordenador de sobremesa, ahora puedes usar los iconos del lado derecho de una conversación de Messenger para ver el perfil de la marca, tus pedidos con ellos y tu carrito, todo mientras permaneces en la conversación.