Qu'est-ce qu'une précommande ?

Pour des informations sur les précommandes d'autres produits que les vêtements, consultez l'article de notre Centre d'aide intitulé Précommandes.

Une précommande est une commande passée pour un article avant sa fabrication en vue de son expédition ultérieure. Les commerçants passent des précommandes sur les collections vendues pendant une période définie, et l'expédition a lieu plusieurs mois après la date de commande. Souvent, les précommandes doivent atteindre un minimum de commande pour que les usines lancent la confection.

Vous pouvez définir vos modèles sur Précommande avec l'Outil de modification des produits, l'Outil d'importation groupée, et l'Outil de modification groupée sur le portail de votre marque. Vos modèles qui ne peuvent pas être précommandés conformément aux modalités ci-dessus ne peuvent pas être proposés en tant que précommandes dans votre catalogue sur Faire. Les commandes de produits en cours de réapprovisionnement et les modèles confectionnés sur commande ne sont pas des précommandes.

• Une commande de produits en cours de réapprovisionnement est créée lorsqu'un modèle en stock est temporairement signalé comme en rupture de stock sur une commande. Pour plus d'informations sur les commandes de produits en cours de réapprovisionnement, consultez l'article Définir des articles en rupture de stock ou déréférencés.
  
  
• Les modèles confectionnés sur commande sont produits sur réception d'une commande, souvent en petites séries ou en production unique. Ces commandes sont possibles toute l'année, avec un délai de livraison de quelques jours à plusieurs semaines.

Comment configurer un article en précommande ?

1. Pour ajouter un produit en précommande à votre catalogue, rendez-vous dans l'onglet Produits sur votre portail. Vous pouvez ajouter un nouveau produit ou modifier un article existant.
   • Pour ajouter un nouveau produit, sélectionnez le bouton Ajouter des produits dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Ajouter un seul produit. Vous devrez renseigner le nom et le type du produit.
   • Pour modifier un produit de votre catalogue, sélectionnez le produit que vous souhaitez définir en précommande.
   • Pour modifier plusieurs produits de votre catalogue en même temps, sélectionnez les produits que vous souhaitez définir en précommande et cliquez sur le lien Modifier de façon groupée. Sélectionnez ensuite le bouton Ajouter des champs, puis Précommande.
2. Dans la section Disponibilité, indiquez aux commerçants si votre produit peut être précommandé pour une expédition ultérieure ou s'il est en stock et prêt pour l'expédition.
3. Sélectionnez Précommander pour une livraison ultérieure.
4. Saisissez la date de début d'expédition. C'est la date à laquelle vous prévoyez d'expédier le produit. Par défaut, la date de début d'expédition prévue sera identique à la date limite de commande. Après cette date, les produits en précommande seront automatiquement effacés de votre catalogue.
5. [Facultatif] Si vous prévoyez d'expédier le produit au cours d'une période spécifique, vous pouvez saisir une date de fin d'expédition pour définir un délai d'envoi prévu.
6. Cochez la case si vous souhaitez continuer à vendre le produit après la date de début d'expédition prévue. Si vous sélectionnez cette option, la date limite de commande disparaîtra.
7. [Facultatif] Saisissez un nombre d'unités en stock si vous avez un nombre limité d'unités disponibles en précommande. Vous pouvez laisser ce champ vide si vous acceptez un nombre illimité de précommandes. Si vous entrez la valeur « 0 » et que vous ne cochez pas la case Continuer à vendre en cas de rupture de stock, votre produit en précommande sera en rupture de stock et ne sera plus disponible à la commande.
8. Si votre produit en précommande est disponible en plusieurs variantes (couleurs, motifs, etc.), vous pouvez définir la même disponibilité pour toutes les variantes ou renseigner une date d'expédition pour chaque variante.
   • Pour que la disponibilité reste identique pour toutes les variantes, vérifiez que l'option Identique pour toutes les tailles et couleurs est bien activée en haut à droite de la page. Ce paramètre est activé par défaut.
   • Pour proposer des dates d'expédition différentes en fonction des variantes du produit : désactivez l'option Identique pour toutes les tailles et couleurs, et ajoutez votre date d'expédition pour chaque variante.

Pourquoi un message d'erreur s'affiche-t-il ?

Erreur : les détails de la précommande du produit ne peuvent pas être modifiés en raison de la facture non confirmée n° XXXX

• Cela signifie que vous avez une facture en attente sur laquelle figure ce produit. Dans l'onglet Facturation, recherchez le numéro de commande. Les produits inclus dans une facture non confirmée ne peuvent pas être modifiés. Pour confirmer la facture, envoyez un rappel pour la facture ou contactez directement le commerçant. Si vous n'avez pas besoin de cette facture, vous pouvez sélectionner supprimer. Vous pourrez ensuite modifier la disponibilité du produit.

Erreur : vous ne pouvez pas passer une commande différée pour un produit en précommande / un produit qui peut être précommandé ne peut faire l'objet d'une commande différée.

• En conséquence, votre option de produit a été identifiée comme indisponible, et le produit est indiqué comme étant en rupture de stock. Pour marquer l'option de produit en tant que précommande, vous devez d'abord renseigner le produit comme étant en stock en cliquant sur Marquer comme étant en stock. Vous pourrez ensuite proposer cette option du produit en précommande.

Puis-je limiter les précommandes à certains commerçants ?

Pour décider de qui peut voir et acheter vos articles en précommande, vous pouvez restreindre les précommandes aux commerçants qualifiés. Ce paramètre est activé par défaut dans l'onglet Paramètres de la boutique. Les commerçants qualifiés sont ceux qui satisfont à nos conditions pour acheter en B2B ou qui figurent sur votre liste de clients Faire. Si vous activez ce paramètre, vos articles en précommande ne seront pas visibles pour les autres commerçants. Pour en savoir plus sur les commerçants qualifiés, consultez l'article Comment les nouvelles commandes me sont-elles communiquées ?

Puis-je importer et modifier plusieurs produits en précommande en même temps ?

Oui ! Vous pouvez ajouter plusieurs produits en précommande en même temps à votre boutique à l'aide de l'outil Importation groupée sur votre portail. Vous pouvez modifier les produits en précommande à l'aide de l'outil Modification groupée.

Ajouter plusieurs produits en précommande de façon groupée

Sur votre portail, accédez à l'onglet Importation groupée. Sélectionnez le bouton Télécharger à côté de Vous ajoutez uniquement des produits en précommande ? à l'étape 1. Pour créer un produit en précommande, vous devez compléter les informations suivantes dans le modèle d'importation groupée :

• Précommande (Oui/Non)
• Date d'expédition (AAAA-MM-JJ)
• Date limite d'expédition (si période, AAAA-MM-JJ)
• Date limite de commande (AAAA-MM-JJ)
• Vendre après la date limite de commande/date d'expédition (Oui/Non)

Pour plus d'informations sur chaque section à remplir pour créer une précommande, suivez ces instructions :

Une fois toutes les informations sur votre produit renseignées dans le modèle, vous pouvez passer à l'étape 2 sur votre portail en important votre feuille de calcul remplie. Lorsque vous aurez sélectionné Envoyer, vous recevrez un e-mail confirmant l'importation de votre feuille de calcul. Pour en savoir plus sur l'importation groupée, consultez l'article Comment ajouter des produits à l'aide de l'outil d'importation groupée ?

Modifier plusieurs précommandes en même temps

Dans l'outil Modification groupée, procédez comme suit :

1. Sélectionnez + Ajouter des champs
2. Sélectionnez Précommande dans la section Paramètres du produit
3. Vous pouvez maintenant voir et modifier les paramètres de précommande à l'aide de l'outil de modification groupée :

• Activer ou désactiver les précommandes
• Date d'expédition (obligatoire)
• Date limite de commande (facultatif)

Pour en savoir plus sur l'outil de modification groupée, voir l'article Comment ajouter des produits à l'aide de l'outil de modification groupée ?

Comment les précommandes apparaîtront-elles sur mon compte ?

Si un commerçant commande à la fois des produits prêts à expédier et des produits en précommande, sa commande sera divisée en plusieurs envois en fonction de la date d'expédition prévue des produits.

Comment accepter ou annuler une précommande ?

Vous pouvez accepter une précommande de la même manière que vous acceptez une commande prête à être expédiée. Lorsque vous recevez un e-mail Nouvelle commande, vous pouvez soit sélectionner Voir la commande, soit vous connecter à votre compte Faire, vous rendre dans Mes commandes et sélectionner la nouvelle commande.

Pour l'accepter, sélectionnez le bouton Accepter la précommande sur la page de la commande. Si nécessaire, vous pouvez modifier la date d'expédition prévue. Nous constatons en effet que ces commandes sont souvent exécutées plusieurs mois après la précommande. Les précommandes qui ne sont pas acceptées sous 30 jours sont automatiquement annulées.

Au début de votre période d'expédition, nous vous rappellerons de renseigner la date d'expédition estimée. Vous pouvez saisir la date d'expédition estimée sur la page de la commande. Si vous prévoyez un retard pour quelque raison que ce soit, ou si vous souhaitez modifier à nouveau la date d'expédition estimée, vous pourrez sélectionner une nouvelle date à communiquer au commerçant en dehors de votre période d'expédition initiale. Les commerçants seront automatiquement informés que leur commande est en cours de traitement. Les conditions d'annulation de Faire prévoient que les précommandes qui n'ont pas été exécutées 30 jours après la date d'expédition prévue sont annulées automatiquement par le système.

Pour annuler la commande, sélectionnez le bouton Annuler la commande à droite de la page de traitement des commandes. Le commerçant sera automatiquement informé que sa commande a été annulée et ne sera pas honorée.

Comment modifier une précommande ?

La fonction Modifier la commande vous permet de :

• Modifier l'adresse de livraison
• Ajuster les quantités d'articles
• Ajouter ou modifier des promotions
• Ajouter et supprimer des articles

Pour modifier une commande, suivez les étapes ci-dessous :

1. Sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier sur la page Commandes.
2. Sur la page de traitement de la commande, sélectionnez Modifier la commande.
3. Sélectionnez Ajouter un produit pour ajouter des produits en précommande.
4. Dans la barre de recherche, saisissez le nom du produit en précommande que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez le produit.
5. Une fois les modifications terminées, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer et laissez éventuellement un commentaire au commerçant. Le commerçant recevra un e-mail l'informant des modifications apportées à sa commande.

Comment diviser une précommande ?

Cette fonctionnalité vous permet de diviser une précommande existante en deux pour modifier facilement certains produits avant le traitement de la commande. Lorsque vous divisez une précommande, vous indiquez les quantités de produits que vous souhaitez déplacer de la précommande initiale vers une nouvelle précommande.

Tous les détails de la commande, y compris l'adresse de livraison et la date d'expédition prévue, ne seront pas modifiés. Pour la marque, la nouvelle commande aura un nouveau numéro unique, mais pour les commerçants, le numéro de commande restera le même. Après la création de la nouvelle commande, vous pourrez modifier les détails selon vos besoins, et les commerçants seront informés par e-mail des modifications apportées.

1. Allez dans l'onglet Commandes sur votre portail et sélectionnez la commande que vous souhaitez diviser.
2. Cliquez sur Diviser à droite de la page.
3. Une fenêtre contextuelle affiche tous les produits de la commande et la quantité commandée pour chaque produit. Vous voyez deux colonnes : « Original » et « Nouvelle commande ». Vous pouvez saisir le nombre de produits que vous souhaitez déplacer vers la nouvelle commande ou cocher la case Déplacer tout pour transférer rapidement toutes les unités vers la deuxième commande. Remarque : vous ne pouvez pas déplacer tous les produits de la commande originale vers la nouvelle commande.
4. Une fois vos modifications terminées, sélectionnez le bouton Créer une nouvelle commande.
5. Un récapitulatif apparaîtra sur une nouvelle page. Sélectionnez le lien Accéder à la commande sur cette page pour afficher chaque commande ou quittez la page pour revenir à la commande que vous venez de modifier.
6. En sélectionnant la nouvelle commande, vous pouvez directement modifier la date d'expédition prévue dans le volet en haut à gauche ou d'autres détails à l'aide de la fonction Modifier à droite de l'écran. Les commerçants seront informés par e-mail des modifications apportées à leur commande.

Comment facturer une précommande à mes commerçants ?

Pour facturer une précommande à un commerçant, rendez-vous dans l'onglet Facturation et sélectionnez Créer une commande.

Si vous ajoutez des modèles en précommande avec des dates d'expédition différentes, la facture sera divisée en plusieurs commandes en fonction de la date d'expédition au moment où le commerçant acceptera la facture. De même, si vous ajoutez des articles disponibles immédiatement et des articles en précommande, ceux-ci seront divisés en plusieurs commandes quand le commerçant aura confirmé la facture.

Une fois tous les produits ajoutés à la commande, vous pouvez Enregistrer le brouillon. Sélectionnez Envoyer la facture par e-mail afin de l'adresser au commerçant.

Attention : vous ne pouvez pas ajouter des produits disponibles immédiatement et des produits en précommande dans la même commande, car les dates d'expédition seront différentes. Le premier produit ajouté déterminera l'option associée à la « Date d'expédition » : expédition immédiate, date d'expédition prévue ou précommande. (Par exemple : si vous commencez par ajouter un produit en précommande, l'option « Définir une date d'expédition future » sera automatiquement définie comme date d'expédition.)

Pour plus d'informations sur la création et la facturation de commandes et de précommandes sur Faire, consultez l'article Comment créer des factures sur Faire.

Quand les précommandes me seront-elles payées ?

Le processus est le même que pour le paiement des commandes classiques. Vous recevrez le paiement conformément à l'option de paiement que vous avez choisie, en fonction de la date d'expédition de la commande. Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment mes paiements sont-ils calculés ?