Le moteur de recherche de Faire utilise l'apprentissage automatique pour apporter une expérience d'achat personnalisée à nos commerçants, afin qu'ils puissent trouver facilement des produits pour leurs boutiques. Cela permet à nos marques d'être vues par les commerçants qui conviennent le mieux à leurs produits.

L'objectif de l'algorithme de recherche et de classement de Faire est d'aider les commerçants à trouver des produits pertinents et à augmenter les ventes de nos marques. Nous prenons en compte plus de 100 facteurs pour déterminer le classement des résultats de recherche. Cela nous permet de dresser une liste de produits qui est personnalisée et unique pour chaque commerçant. Cela signifie que si vous recherchez votre propre marque ou vos propres produits, vos résultats de recherche ne correspondront pas à ce que les commerçants verront lorsqu'ils effectueront la même recherche. Tous les résultats de recherche sont extrêmement personnalisés et varient beaucoup en fonction du commerçant. Pour en savoir plus, consultez cet article : Pourquoi mes produits ne s'affichent-ils pas dans mes résultats de recherche de Faire ?.

Quels facteurs déterminent le classement de mes produits ?

Dans cet article, nous allons explorer certains des facteurs déterminants qui interviennent dans le classement de votre marque et vous donner quelques conseils pour améliorer votre visibilité sur la plateforme.

Par ailleurs, nous améliorons constamment notre système de classement afin d'augmenter le volume de commandes de nos marques et de fournir à nos commerçants des recommandations pour leur permettre de trouver leurs prochains best-sellers. Dans cette optique, nous ajoutons fréquemment de nouvelles fonctionnalités, de sorte que le classement de vos produits peut changer. Nous tiendrons cet article à jour pour que vous ayez une source d'informations fiable concernant toutes nos prochaines modifications.

Comme mentionné ci-dessus, trois catégories contribuent au classement :

• Noms, descriptions et catégories de produits
• Activité et engagement antérieurs des commerçants
• Performances de la marque

Noms, descriptions et catégories de produits

Nous faisons d'abord correspondre les termes de recherche utilisés par les commerçants avec les mots utilisés dans le titre, la description, le type et la catégorie de votre produit. Les correspondances exactes sont classées automatiquement en premier, et les synonymes ou les éléments pertinents sont inclus après les correspondances exactes. Après avoir identifié les produits pertinents, nous les classons en fonction des deux critères généraux suivants.

Activité et engagement antérieurs du commerçant

Notre objectif est d'aider les commerçants à trouver les produits qui conviennent parfaitement à leur boutique. Pour ce faire, nous nous appuyons sur des informations passées relatives à l'activité et à l'engagement de nos commerçants sur Faire. Nous étudions l'historique des recherches et des achats précédents du commerçant, les réponses aux questionnaires sur les préférences, les comportements de navigation sur le site, et même les produits que des commerçants similaires ont achetés.

Si nous pensons qu'un produit a des chances d'être ajouté au panier du commerçant, nous lui accordons une meilleure place dans le classement. Chaque commerçant voit des résultats de recherche et des recommandations d'articles différents, car chacun a ses propres habitudes.

Performances de la marque

Nous souhaitons que les commerçants vivent une expérience positive lorsqu'ils achètent des produits sur Faire. C'est pourquoi nous privilégions les produits des marques qui proposent des articles de qualité et qui ont démontré leur capacité à réagir rapidement et à fournir un excellent service client.

Plusieurs facteurs contribuent à la performance globale d'une marque. Parmi les éléments clés que nous prenons en compte, nous pouvons citer les suivants :

• Conversion des produits : lorsque les commerçants trouvent vos produits, ils procèdent souvent à un achat.
• Évaluations : les commerçants laissent des avis très positifs.
• Taux de retour : la plupart des commerçants sont satisfaits des produits qu'ils reçoivent et ne les renvoient pas.
• Annulations de commande : vous traitez les demandes de commande en temps voulu et n'annulez que rarement une commande.
• Délai de traitement des commandes : les commandes sont généralement traitées rapidement, même si vous accusez occasionnellement un retard.

Ceci étant dit, nous comprenons qu'un avis négatif, une annulation de commande ou un retour de produit peuvent parfois se produire et qu'il s'agit là d'un aspect normal de la gestion d'une entreprise. Ainsi, quelques éléments négatifs ont un impact minime sur votre classement. Pour ces éléments, nous pondérons le classement sur la base de tendances générales sur des semaines et des mois, et non sur des facteurs individuels.

Comment puis-je améliorer mon classement ?

Voici quelques conseils pour améliorer le classement de vos produits sur Faire. Vous remarquerez que la plupart de ces conseils sont axés sur l'augmentation des taux de vente et de conversion de vos produits. En effet, les performances de vos produits sur Faire sont le facteur le plus important pour déterminer leur classement. Veuillez garder cela à l'esprit pendant que vous consultez ces conseils !

Conseils pour améliorer le classement de vos produits et de votre marque

1. Utilisez des titres et des descriptions de produits concis et détaillés, ainsi que des catégories de produits qui décrivent vos articles avec précision. Indiquez toutes les caractéristiques uniques du produit.
   • Par exemple, « Bougies bio à la vanille bourbon » est un meilleur titre que « Bougies à la vanille ».
     
     
2. Fournissez une description détaillée du produit comprenant toutes les informations pertinentes que vous pensez qu'un commerçant aimerait connaître avant d'effectuer un achat. Incluez des mots-clés descriptifs et les caractéristiques que vous souhaitez mettre en évidence.
   
   
3. Présentez toujours des photos de qualité supérieure, en haute résolution et représentant fidèlement vos produits. Vous obtiendrez ainsi des taux de conversion plus élevés, ce qui contribuera à améliorer votre classement.
   
   
4. Optimisez vos prix et organisez des promotions afin de susciter davantage d'intérêt pour vos produits.
   
   
5. Maintenez un montant minimum de commande peu élevé, en tenant compte de deux facteurs :

   - Votre marge bénéficiaire

   - Les frais d'expédition qui peuvent être facturés à vos commerçants

   Les commerçants filtrent souvent les résultats de recherche en fonction des prix minimums. Nous recommandons donc de maintenir les prix minimums à 200 € ou moins pour votre clientèle locale afin de garantir une visibilité optimale de vos produits.

   Pour les clients internationaux, nous recommandons de définir des prix minimums en tenant compte de facteurs tels que la distance et les frais d'expédition afin de garantir le meilleur rapport qualité-prix et la meilleure expérience pour les commerçants.

   Vous pouvez fixer des montants minimums de commande en fonction du pays en cochant l'option Définir des minimums de commandes spécifiques par pays à partir des paramètres de votre boutique.

   
   
   
6. Utilisez les outils Faire Direct et le widget sur votre site Web ou partagez votre lien avec vos partenaires commerciaux existants. Cette action peut augmenter vos ventes et votre taux de conversion sur Faire, et par conséquent améliorer votre classement.
   
   
7. Assurez-vous que votre catalogue complet de produits est répertorié sur Faire. Cela contribue à offrir une expérience positive aux commerçants et peut augmenter votre taux de conversion, lequel peut améliorer votre classement.
   
   
8. Offrez un service client de haute qualité à vos commerçants Faire : répondez rapidement aux demandes de renseignements des clients via Faire Messenger, réduisez les délais de production et de livraison, discutez avec les commerçants pour répondre aux critiques négatives, réduisez les annulations de commandes et livrez des produits de qualité qui arrivent comme convenu.

Les retours ont-ils un impact sur mon classement ?

Faire permet à nos commerçants de retourner leurs produits afin de les encourager à essayer de nouveaux produits et à étendre leur activité à de nouvelles marques sans risque. Nous comprenons que les marques puissent s'inquiéter de l'impact de ces retours sur le classement général de leurs produits dans les résultats de recherche. Bien que nous tenions compte du taux de retour historique dans notre système de classement, ce n'est qu'un des plus de 100 facteurs que nous prenons en considération pour classer les résultats de recherche. Cela dit, le fait que quelques uns de vos produits soient retournés n'aura pas un impact considérable sur votre classement. Même si le taux de retour d'une marque est très élevé, il n'est pas garanti que son classement baisse si d'autres facteurs améliorent ou compensent ce taux. D'une manière générale, disposer de produits attractifs qui se vendent bien aura le plus d'impact sur le classement des articles.

Les articles manquants ou endommagés ont-ils un impact sur mon classement ?

Nous réalisons qu'il est possible que certains de vos articles soient manquants ou endommagés sans que vous en soyez nécessairement responsable. Ainsi, bien que nous prenions en compte les articles manquants ou endommagés dans notre algorithme de classement, nous pondérons le classement sur la base de tendances générales sur plusieurs semaines et mois. Quelques signalements d'articles manquants ou endommagés n'auront pas un impact considérable sur votre classement.

Les annulations de commande ont-elles un impact sur mon classement ?

Oui, nous tenons compte du taux de commandes annulées dans notre système de classement. Nous comprenons que certaines annulations sont parfois nécessaires, c'est pourquoi nous pondérons ce facteur dans notre classement en nous basant sur des tendances générales sur des semaines et des mois, et non sur des annulations individuelles.

Notez que votre taux d'annulation n'inclut pas les commandes annulées par les commerçants ; en revanche, il inclut les annulations que nous effectuons pour les marques. Par conséquent, si une marque contacte notre équipe pour que nous annulions une commande en son nom, cela aura un impact sur cet indicateur.

Quel est l'impact des évaluations de ma marque sur mon classement ?

Les avis sont un excellent moyen de consolider votre crédibilité sur Faire et d'attirer de nouveaux commerçants vers votre marque. Notre algorithme de recherche récompense les marques qui maintiennent une évaluation positive, mais une mauvaise évaluation occasionnelle ne nuira pas de manière significative à votre classement.

En cas d'avis négatif, nous vous encourageons à contacter le commerçant via Faire Messenger pour lui poser toute question que vous pourriez avoir par rapport à son expérience. Si un accord est trouvé, le commerçant peut modifier ou supprimer son avis, ce qui peut améliorer votre classement. Vous pouvez également répondre publiquement à l'avis. Bien que cela n'ait pas d'impact direct sur votre classement, cela vous donne la possibilité de fournir plus de contexte sur les problèmes ou les informations négatives signalés par un commerçant. Cela permettra d'informer les futurs clients potentiels, de les rassurer et d'améliorer leur perception de votre marque.

Nous vous recommandons également d'assurer un suivi auprès des commerçants après le traitement d'une commande, afin de leur demander de vous laisser un avis. Cela peut contribuer à améliorer votre évaluation, surtout si vous ciblez les commerçants qui passent souvent commande auprès de vous.

Pour plus d'informations sur l'évaluation des avis, consultez l'article de notre Centre d'aide intitulé Acquérir une réputation positive grâce aux avis.

Pourquoi ne vois-je pas mes produits lorsque je navigue vers leur catégorie correspondante ?

Lorsqu'un commerçant sélectionne une catégorie, nous récupérons les 1000 premiers produits de cette catégorie, sur la base de la pertinence du texte et de l'activité et de la participation historiques des commerçants sur Faire. Cela signifie que toutes les marques peuvent ne pas être listées dans les résultats de la catégorie, en particulier pour les catégories courantes comme « femme » où il y a plus de 1000 produits dans la catégorie. Cela ne signifie pas que les produits de votre marque sont exclus de la catégorie, ni qu'ils sont exclus de tous les résultats de navigation de la catégorie. Les résultats de la navigation par catégorie, tout comme les résultats de recherche, sont hautement personnalisés et varient beaucoup en fonction du commerçant.

La même logique de classement s'applique aux résultats de recherche et aux résultats de la navigation par catégorie, ce qui signifie que les conseils pour améliorer le classement sont valables dans les deux cas. Nous vous recommandons de faire preuve d'une grande précision lorsque vous attribuez des catégories à vos produits en utilisant des sous-catégories. Vos produits seront ainsi plus visibles lorsque les commerçants effectuent des recherches dans les sous-catégories.

Les ruptures de stock ont-elles un impact sur mon classement ?

Non, pas directement ; cependant, les ruptures de stock peuvent avoir un impact secondaire sur votre classement si elles se traduisent par des avis négatifs de la part des commerçants ou par une baisse du taux de conversion des produits. Nous encourageons les marques à maintenir leur stock disponible à jour pour éviter les ruptures de stock.

Quel est l'impact du délai de traitement sur le classement ?

Nous voulons garantir une expérience d'achat positive à nos commerçants. C'est pourquoi le délai de traitement des commandes est pris en compte dans notre système de classement. Nous encourageons nos marques à traiter rapidement les commandes lorsqu'elles le peuvent ; cependant, nous savons que cela n'est pas toujours possible et par conséquent, quelques commandes en retard n'auront pas d'impact significatif sur votre classement.