Nous proposons les retours pour chaque première commande que vous passez à une marque, afin que vous puissiez essayer de nouvelles marques sur Faire en toute confiance. Toutes les commandes que vous passerez ensuite auprès de cette marque ne pourront plus faire l'objet de retours, même si vous achetez des produits que vous n'avez encore jamais commandés auparavant.

Le processus de retour est géré par Faire, et non par les marques. Par conséquent, les marques conserveront leurs paiements pour les retours traités par Faire. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur le traitement des articles retournés.

Veuillez noter que tous les articles ne peuvent pas être retournés. Pour en savoir plus, consultez l'article Pourquoi ne puis-je pas retourner mes articles ?.

Comment puis-je créer un retour ?

Pour retourner des articles, accédez à votre page Commandes et sélectionnez le bouton Retour à côté de la commande pour laquelle vous souhaitez renvoyer des produits. Vous trouverez plus d'informations dans notre article Comment puis-je renvoyer des articles ?.

Une fois que vous aurez envoyé votre demande de retour, nous vous fournirons un bordereau d'expédition prépayé. Nous vous enverrons le bordereau par e-mail, mais vous pouvez également le trouver et l'imprimer dans la section Commandes retournées de votre compte Faire en repérant la commande et en sélectionnant Voir les retours.

La procédure de retour peut varier en fonction de votre pays. Le cas échéant, nous vous fournirons des détails sur la procédure de retour locale dans votre portail lorsque vous créerez votre retour.

Comment les remboursements des retours sont-ils effectués ?

Lorsque vous créez un retour, nous supprimons les articles retournés du total de votre facture ou nous vous remboursons le coût des articles retournés, selon l'option de paiement de votre facture. Les frais d'expédition initiaux de la commande restent applicables et ne sont pas remboursés. Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour retourner les articles à notre entrepôt.

• Si vous avez payé votre facture avec l'option Paiement à l'expédition, ou si votre facture a été payée avant le retour : le coût des articles retournés sera remboursé sur votre mode de paiement par défaut une fois que le retour aura été scanné en transit par le transporteur. Le remboursement apparaîtra sur votre mode de paiement dans les 5 à 10 jours ouvrés.
• Si vous avez utilisé le paiement à 60 jours ou si le paiement de votre facture n'a pas encore été effectué : les articles retournés seront supprimés du total de votre facture, ce qui déduira le coût des articles retournés de votre solde impayé.
• Si des réductions ont été appliquées à votre commande : votre facture sera ajustée en fonction du montant réduit qui a été facturé pour les articles retournés.
• Si votre facture a été payée avec un crédit Faire et une carte de paiement : le crédit Faire sera restitué, et solde restant sera remboursé sur votre carte de paiement.
• Si vous avez utilisé un crédit Faire Direct : le crédit Faire Direct n'est pas remboursable et ne sera pas restitué si vous retournez la commande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour scanné par le transporteur, le système modifiera automatiquement le statut de retour correspondant et émettra votre remboursement. Vous trouverez la date et le montant du remboursement dans la facture de votre commande initiale.

Il est important de n'utiliser que les bordereaux créés par le système, car vos retours sont directement liés au numéro de suivi de chaque bordereau. Vous rencontrerez des problèmes pour recevoir le remboursement si vous retournez vos produits en utilisant un autre bordereau.

Si vous avez plusieurs retours Faire, vous devez emballer chaque retour séparément en utilisant le bon bordereau. Si vous combinez plusieurs retours Faire, vous rencontrerez des problèmes avec votre remboursement.

Pourquoi mon remboursement a-t-il été annulé ?

Nous nous réservons le droit d'inspecter les produits retournés à leur réception.

Si vous ne respectez pas notre politique de retour, nous pouvons annuler les remboursements précédemment traités. Pour plus d'informations sur cette politique, consultez l'article Pourquoi ne puis-je pas retourner mes articles ?

Qu'advient-il des articles retournés reçus par Faire ?

Si vous vous trouvez aux États-Unis ou au Canada, les articles retournés sont envoyés à notre entrepôt, où ils sont soigneusement inspectés avant d'être revendus à un prix réduit sur Faire.

Si vous vous trouvez au Royaume-Uni, en Europe ou en Australie, vous pouvez également profiter des retours gratuits. La procédure de retour peut être différente pour votre pays. Les détails de votre procédure de retour vous seront communiqués lorsque vous enverrez une demande de retour sur Faire.