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Les avis clients sont un moyen efficace d’informer vos commerçants et de renforcer votre crédibilité, mais ils peuvent aussi convaincre les clients indécis. Une étude d’avril 2023 réalisée auprès de consommateurs britanniques a révélé que 84 % d’entre eux faisaient confiance aux avis et commentaires clients.
Dans cette étude, 68 % des participants ont indiqué être prêts à acheter un article après avoir lu un avis positif d’un autre client, et 22 % ont affirmé être moins enclins à l’achat si un produit ne comportait aucun avis.
Par ailleurs, de nombreux clients sont susceptibles de laisser un avis s’ils sont incités à le faire. Mais quelle est la meilleure manière de procéder ?
Quelques notions élémentaires
Une fois que votre commande a été livrée, le client reçoit automatiquement un rappel de Faire l’incitant à laisser un avis.
- Il peut alors rédiger un commentaire sur la page Commandes dans son portail Faire.
- Les avis restent privés pendant 48 heures pour que vous puissiez les consulter, y répondre ou les signaler à notre équipe s’ils ne sont pas conformes à nos politiques.
- Les avis peuvent être soumis et modifiés jusqu’à 90 jours après la livraison d’une commande.
Vous trouverez ici davantage d’informations sur les avis. Pour obtenir d’autres conseils et découvrir comment relancer vos clients et les inciter à laisser un avis, poursuivez votre lecture !
Relancez vos clients au bon moment et au bon endroit
Pensez à créer un processus aussi simple que possible permettant à vos clients de laisser un avis public favorable concernant votre marque. Voici quelques conseils :
- Écrivez directement à vos acheteurs et demandez-leur s’ils sont satisfaits de leurs achats. Cette petite attention fait toujours son effet, surtout en cas de première commande.
- Si l’un de vos clients passe une deuxième commande, cela signifie qu’il apprécie vos produits et pourrait donc laisser un très bon avis.
- Quand un client vous mentionne sur les réseaux sociaux pour présenter vos nouveaux produits ou signaler vos articles de nouveau en stocks, il utilise votre marque pour attirer des consommateurs dans sa boutique. Il mérite alors d’être relancé, car il apprécie visiblement votre marque et pourrait rédiger un commentaire positif.
Si ce n’est pas encore fait, téléchargez l’application Faire pour les marques pour iOS ou Android. Celle-ci vous permet de répondre rapidement à vos commerçants, même en déplacement.
Une fois qu’un acheteur vous a laissé un avis, prenez le temps de le remercier. Montrez votre gratitude en public afin d’encourager d’autres commerçants à faire de même.
Incitez de manière proactive vos clients à laisser un avis
Pour obtenir davantage de commentaires clients, vous pouvez concevoir une petite carte avec le logo de votre marque contenant des instructions sur la manière de laisser un avis. Pourquoi ne pas inclure ces instructions dans votre message de remerciement après chaque commande, que ce soit sous forme d’e-mail, de message sur l’application ou de carte physique ?
Diffusez les avis positifs sur votre marque
Une fois que vous avez obtenu de bons avis, n’attendez pas pour les partager sur votre site Web et vos réseaux sociaux. Le bouche-à-oreille positif a un excellent effet sur les acheteurs, nouveaux comme existants. De plus, vous montrerez votre gratitude en diffusant les commentaires positifs de vos clients.
Réalisez un reel Instagram ou publiez une vidéo contenant les avis de vos clients si vous avez le temps. Il s’agit d’un bon moyen de montrer votre activité, les coulisses de votre marque ainsi que les avantages de vos produits pour vos clients en vue d’attirer davantage de clients récurrents.
- Les reels Instagram enregistrent un taux d’engagement 22 % plus élevé que les publications vidéo Instagram classiques. De plus, ils sont visibles sur la page Explorer, une section clé que les utilisateurs utilisent pour découvrir de nouveaux contenus.
- Ajoutez du texte et des sous-titres pour souligner ou mettre en évidence certains commentaires : « ma nouvelle huile d’olive chouchou », « si facile à utiliser », « meilleur achat de l’été », etc.
- Partagez votre reel sur votre compte et en stories pour multiplier sa diffusion sans trop d’efforts.
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