Guide pour les marques : menez votre marque vers la réussite sur Faire

Vous venez de vous inscrire sur Faire ? Bienvenue ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Notre équipe est là pour vous aider à nouer des relations avec des commerçants du monde entier, à développer votre activité et à la gérer en toute simplicité. 

Pour que vous vous lanciez sans encombre et receviez des commandes rapidement, nous avons créé ce guide de conseils éprouvés. Utilisez-le avec notre liste de contrôle à télécharger pour savoir si votre boutique Faire est prête à être publiée. Il vous servira également de référence en cas de futurs contrôles et de mises à jour de votre boutique.

Actions uniques pour le lancement de votre boutique :

Au cours de vos 30 premiers jours sur Faire, nous vous aiderons à faire connaître votre marque à autant de commerçants de qualité que possible qui recherchent des produits comme les vôtres. Pour ce faire, vous devrez suivre les étapes décrites ci-dessous. 

Il est crucial que vous effectuiez ces tâches soit avant d’activer votre boutique Faire, soit peu après. Les performances de votre boutique au cours de vos 30 premiers jours sur Faire influenceront fortement votre classement dans les recherches des commerçants par la suite. 

1. Ajoutez votre catalogue complet de produits en vente B2B

En ajoutant votre gamme de produit entière sur Faire, vous générez davantage de commandes et aidez les commerçants à prendre des décisions d’achat informées. Durée estimée : 45 à 60 minutes.

Pourquoi est-ce important ?
En proposant davantage de produits sur votre page boutique Faire, vous accroissez votre visibilité dans les résultats de recherche et votre taux de conversion. En proposant votre gamme de produits complète, vous aidez aussi les commerçants à atteindre votre minimum de commande et générez davantage de ventes. Les marques qui ajoutent leur catalogue entier réalisent jusqu’à trois fois plus de ventes au cours de leur première année sur Faire. 

En proposant une gamme constante sur tous vos canaux de vente, vous aidez les acheteurs à avoir confiance en votre marque. Si les commerçants découvrent des produits ou des prix différents de votre marque ailleurs, cela pourrait nuire à la confiance qu’ils ont en vous.

Comment vous lancer ?
Vous pouvez ajouter votre catalogue complet de deux manières. Nos intégrations sont l’une des manières les plus simples d’ajouter des produits. Shopify est la plus utilisée, mais nous proposons aussi d’autres plateformes. Vous pouvez également importer votre propre feuille de calcul sur Faire. Ces deux options sont disponibles sur la page Produits dans le portail de votre marque, et ne vous demanderont que quelques minutes.

Vous pouvez aussi ajouter et modifier vos produits individuellement à tout moment. Consultez notre Centre d’aide si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur l’importation de catalogues de produits. 

2. Définissez des minimums de commande compétitifs

Le montant minimum de commande indique le montant minimum que doit atteindre un commerçant pour acheter vos articles. Durée estimée : 2 minutes.

Pourquoi est-ce important ?
En fixant un montant minimum bas pour les premières commandes et les commandes répétées, vous incitez les commerçants à passer une première commande et à acheter à nouveau. En moyenne, les commandes répétées sur Faire sont 37 % plus larges que les premières commandes. Ainsi, un montant minimum de commande bas peut marquer le début d’une relation commerciale fructueuse. 

Comment vous lancer ?
Les minimums de commande sont disponibles sur la page des Paramètres de la boutique. Vous pourrez y définir vos minimums (premières commandes + commandes répétées). Nous vous conseillons de fixer un minimum de première commande entre 100 € et 150 €, en fonction du prix moyen de vos produits. 

Si vous vendez à l’étranger, vous pouvez également définir des minimums différents pour chaque pays dans lequel vous vendez. Si vous fixez un nouveau minimum de première commande ou de commande répétée, il ne s’appliquera qu’aux commandes futures.

3. Assurez-vous que vos tarifs sont corrects

Pour vendre sur Faire, vous devez proposer des prix identiques ou inférieurs à ceux sur vos autres canaux de vente, y compris sur votre site de vente directe aux commerçants, si vous en avez un. Durée estimée : 10 à 20 minutes.

Pourquoi est-ce important ?
Les commerçants nous ont confié que des prix constants sur tous les canaux d’une marque étaient un aspect déterminant pour eux pour continuer à acheter auprès de celle-ci. Une tarification cohérente favorise un climat de confiance et incite les commerçants à investir dans cette relation à long terme. 

Comment vous lancer ?
Lorsque vous ajoutez des produits sur Faire, assurez-vous que vos prix sont identiques à ceux que vous proposez sur vos autres canaux de vente B2B. Si vous débutez dans la vente B2B, vous trouverez des conseils de base sur la tarification dans cet article du Centre d’aide.

4. Découvrez de nouvelles zones de ventes

Faire est disponible dans 19 pays, y compris les États-Unis, le Canada, l’Australie, le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, l’Espagne et une douzaine d’autres pays européens. Vous pouvez restreindre vos ventes dans certains pays ou régions, mais nous vous conseillons d’autoriser la vente dans autant de zones que possible pour atteindre un maximum de commerçants. Durée estimée : 2 minutes.

Pourquoi est-ce important ?
Pendant votre premier mois sur la plateforme, Faire affichera votre page boutique à autant de commerçants de qualité que possible. Cette visibilité aura une incidence directe sur votre classement dans les résultats de recherche au cours des semaines suivantes. En vendant vos produits dans autant de régions que possible, vous obtenez une meilleure visibilité et davantage d’occasions de ventes.

Comment vous lancer ?
Par défaut, les marques sont automatiquement disponibles dans tous les pays où la plateforme Faire est présente, vous n’avez donc rien à entreprendre si cette situation vous convient. Néanmoins, si vous devez restreindre vos régions de vente, peut-être en raison des lois de protection des consommateurs ou parce que vous disposez déjà de représentants de vente ou de distributeurs dans une certaine région, vous pouvez le faire sur la page des Paramètres de votre boutique sur votre compte.

5. Créez votre première collection

Améliorez l’expérience d’achat des commerçants en créant des collections à thème. Durée estimée : 5 minutes.

Pourquoi est-ce important ?
Les collections peuvent vous aider à présenter vos produits sur Faire et donner des idées d’achats à vos clients potentiels. Utilisez-les pour recommander des articles à un commerçant n’ayant jamais commandé auprès de votre marque, pour regrouper des produits saisonniers ou tendance, ou créer une sélection d’articles pour des acheteurs spécifiques (mamans ou préadolescents, par exemple). 

Comment vous lancer ?
Une fois votre page boutique active, accédez à la page Collections du portail de votre marque, créez un nom clair et une description attrayante (280 caractères au maximum), importez une photo de présentation, ajoutez des produits et réarrangez-les. Pourquoi ne pas ajouter une vidéo à votre collection ? Les marques qui ajoutent des vidéos enregistrent une hausse de 20 % du nombre d’articles ajoutés au panier par rapport à celles qui n’en utilisent pas. 

Consultez cet article du Centre d’aide pour obtenir plus d’informations sur la création, la promotion et le partage de collections sur Faire. 

Actions récurrentes pour booster vos performances

Les conseils suivants vous aident à augmenter votre taux de conversion, à fournir un excellent service client et à mettre en place de bonnes pratiques pour une croissance à long terme sur notre plateforme. 

Ces conseils seront valables peu importe votre croissance ; n’hésitez pas à y revenir tout au long de votre utilisation de Faire.

1. Optimisez vos annonces de produits pour une meilleure visibilité et un taux de conversion accru

En rédigeant des textes clairs et détaillés, vous aidez les commerçants à prendre des décisions éclairées et évitez les retours. Durée estimée : 15 à 30 minutes.

Rédigez des descriptions de produits claires et complètes

Pourquoi est-ce important ?
Nous faisons correspondre les termes de recherche saisis par les commerçants avec les mots utilisés dans les noms et les descriptions de vos produits. Plus de 50 % des transactions sur Faire proviennent des recherches, et non de la navigation dans les catégories. Des descriptions de produits précises aident à renforcer la fiabilité de votre marque et à donner confiance aux commerçants. 

Comment vous lancer ?
Vos noms de produits doivent comprendre entre 35 et 50 caractères. Incluez des mots clés concernant la couleur, le style et les caractéristiques uniques de vos articles, et vérifiez bien qu’il n’y ait aucune erreur de grammaire ou d’orthographe. Pour vos descriptions de produit (150 à 300 caractères), privilégiez les listes à puces. Chaque ligne doit décrire une caractéristique du produit. 

Si possible, intégrez des termes de recherche tendance dans vos descriptions pour optimiser les résultats de recherche. Cet article du Centre d’aide fournit plus d’informations sur comment rédiger des descriptions et noms optimaux pour que vos produits se démarquent. 

Publiez des photos attrayantes

Pourquoi est-ce important ?
La plupart des acheteurs, y compris les commerçants, privilégient l’aspect visuel quand ils font des achats en ligne. Si un commerçant envisage de passer une commande, des photos et des vidéos de qualité peuvent l’aider à visualiser précisément les produits qu’il recevra. Les photos peuvent aussi montrer aux commerçants comment utiliser certains de vos produits ou les présenter dans leur boutique. Vos représentants commerciaux auront ainsi tout à disposition pour fournir des informations aussi correctes que possible.

Comment vous lancer ?
Ajoutez au moins quatre photos par annonce. Combinez des photos ainsi que des vidéos en haute résolution et assurez-vous que vos images sont au format carré (500 x 500 pixels ou supérieur). Évitez tout texte, logo ou filigrane sur vos photos. 

Consultez notre Centre d’aide pour connaître nos Directives sur les photos de produits et savoir Comment ajouter des vidéos. 

Ajoutez des tags de produits et de marque

Pourquoi est-ce important ?
Les tags sont un outil essentiel pour que les acheteurs puissent trouver votre marque et vos produits. Les commerçants utilisent les tags pour filtrer et affiner leurs résultats de recherche et trouver les articles qui conviennent à leur boutique. 

• Les tags et informations de produits mettent en avant les principales caractéristiques d’un produit individuel, comme la coupe unique d’un jean ou la durée de conservation d’un aliment. Les commerçants peuvent ainsi trouver plus facilement les articles qu’ils recherchent. 
• Les tags de marque indiquent plus d’informations sur votre activité. Ils peuvent refléter les pratiques de votre marque (p. ex. produits écoresponsables ou faits main) ou votre identité (marque dirigée par des femmes, marque dirigée par des personnes LGBTQ+). Les commerçants utilisent ces tags pour trouver des marques qui partagent leurs valeurs et celles de leurs clients.

Comment vous lancer ?
Ajouter et modifier des tags de produits et de marque ? Un jeu d’enfant sur Faire. Si vous souhaitez ajouter ou modifier des tags de produits et des informations pour plusieurs produits à la fois, utilisez l’outil de modification groupée. Vous souhaitez ajouter des tags de marque ? Accédez à l’onglet Boutique en ligne dans le portail de votre marque : vous y trouverez plusieurs façons de personnaliser les valeurs et missions de votre marque.

2. Utilisez l’application Faire pour les marques

L’application Faire pour les marques vous permet d’offrir un excellent service client où que vous soyez, de passer de votre ordinateur à votre téléphone en toute simplicité et de ne plus manquer aucune commande. L’application est disponible sur iOS et Android. Durée estimée : 2 minutes.

Pourquoi est-ce important ?
L’application Faire pour les marques vous permet de fournir un excellent service client. Voici ses fonctionnalités :

• Recevez des notifications en cas de nouveaux messages, marquez des messages pour effectuer un suivi et répondez à vos clients où que vous soyez. 
• Si vous devez communiquer des informations à votre équipe, ajoutez des notes de commande avec des instructions uniques pour le traitement de la commande ou des notes de client indiquant les préférences de vos clients. Les notes sont particulièrement utiles si vous souhaitez récompenser un client à haute valeur ajoutée, par exemple en lui offrant un cadeau unique, ou que vous souhaitez vous assurer que des requêtes spéciales (pas d’emballage en polystyrène) ne soient pas oubliées. 
• Vous pourrez consulter et accepter les commandes dès qu’elles arrivent. Vous pouvez aussi créer et facturer des commandes pour tous vos clients dans l’application, qu’ils soient sur Faire ou non.

Comment vous lancer ?
Téléchargez l’application Faire pour les marques en toute simplicité (iOS ou Android). Une fois connecté, vous pourrez consulter l’historique de vos commandes et de vos messages Faire, qui auront été synchronisés sur votre appareil mobile. Consultez notre Centre d’aide pour obtenir plus d’informations sur l’application Faire pour les marques.

3. Développez vos ventes sans commission grâce à Faire Direct

Chaque marque sur Faire obtient un lien Faire Direct personnalisé pour profiter de commandes sans commission, mais il vous incombe d’en tirer profit. Durée estimée : 5 à 10 minutes.

Pourquoi est-ce important ?
Faire Direct consiste en un lien personnalisé et des outils annexes qui vous permettent d’accroître vos ventes sur Faire sans payer de commission. En encourageant les commerçants à passer commande au moyen de votre lien Faire Direct, vous pouvez convertir davantage de prospects et booster les commandes répétées en offrant à vos clients, nouveaux et existants, tous les avantages de Faire. Ces avantages, comme le paiement à 60 jours pour les commerçants admissibles, les retours gratuits sur les premières commandes, les achats faciles en ligne et les offres d’inscription personnalisées en fonction de votre boutique, sont financés par Faire. 

De plus, en générant des ventes avec Faire Direct, vous boostez le taux de conversion de votre page boutique et fournissez plus d’informations à Faire sur le type de commerçants qui achètent vos produits. Vous pouvez ainsi obtenir un meilleur classement sur la plateforme et un trafic de meilleure qualité sur votre page boutique.

Comment vous lancer ?

• Pour trouver votre lien Faire Direct, accédez au portail de votre marque, puis à l’onglet Faire Direct. Sur cette page, vous trouverez plusieurs moyens de partager votre lien, notamment une signature d’e-mail prédéfinie et un code QR personnalisé. Pour en savoir plus sur le partage de votre lien Faire Direct, cliquez ici.
• Chaque marque sur Faire dispose d’un widget Faire Direct, qu’il est possible d’installer en quelques étapes simples sur son site Web professionnel ou sur sa page de vente B2B. Ce widget met en avant les avantages liés aux commandes sur Faire et interagit de manière automatisée avec les prospects entrants. Quand les commerçants cliquent sur le widget, ils sont immédiatement redirigés vers votre boutique Faire. En moyenne, les marques qui utilisent le widget enregistrent trois fois plus de ventes en plus que celles qui ne l’utilisent pas.
• L’envoi d’invitations Faire Direct avec notre outil par e-mail est un excellent moyen d’indiquer au commerçant que vous êtes sur Faire, de proposer l’offre d’inscription Faire Direct et de générer plus de ventes. Dans votre onglet Faire Direct, faites défiler vers le bas jusqu’à la section Comment partager votre lien, cliquez sur l’onglet E-mail, puis sur Planifiez une campagne pour inviter vos clients à commander dans votre boutique. Nous vous recommandons d’envoyer un e-mail à vos prospects au moins tous les trois mois pour vous assurer qu’ils soient considérés comme des clients Faire Direct.

4. Importez vos clients et vos prospects

En ajoutant tous vos clients et prospects sur Faire, vous leur garantissez de profiter des avantages de Faire. Quant à vous, vous pourrez gérer toutes vos transactions clients en un seul endroit. Durée estimée : 5 minutes.

Pourquoi est-ce important ?
En ajoutant vos clients et prospects sur Faire, vous et votre équipe pouvez envoyer rapidement et facilement des e-mails à des listes de clients segmentées en fonction des tendances d’achats, de la propension à l’achat, du type de boutique, de l’emplacement et d’autres facteurs spécifiques. Les e-mails de Faire sont également l’un des moyens les plus efficaces de partager votre lien Faire Direct et de générer des commandes sans commission.

Comment vous lancer ?
Accédez à la page Clients dans le portail de votre marque et cliquez sur Ajouter des clients. Vous pourrez soit importer un fichier CSV de vos contacts, les importer de façon groupée depuis Mailchimp ou les ajouter un à un.

5. Proposez une promotion

Sur Faire, les promotions sont un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients et d’augmenter votre taux de conversion. Durée estimée : 2 minutes.

Pourquoi est-ce important ?
Les promotions et offres spéciales vous aident à acquérir de nouveaux clients et permettent de récompenser vos clients les plus loyaux, ce qui les encourage à dépenser plus à l’avenir. 

En proposant une promotion d’au moins 5 % sur les premières commandes, vous incitez les clients à faire leurs premiers achats. Nous avons remarqué que les commandes répétées sur Faire sont en général au moins 37 % plus importantes que les premières commandes. En proposant une promotion sur les premières commandes, vous augmentez la probabilité des futures commandes et garantissez un succès à long terme avec vos prospects. 

Comment vous lancer ?
Il existe différentes façons de proposer des promotions, que vous veniez d’activer votre boutique ou que vous soyez sur Faire depuis un petit moment. Les diverses promotions sont disponibles dans la section Promotions de votre portail, sous l’onglet Marketing. 

• Les promotions sur l’ensemble des produits incitent les commerçants à acheter davantage ou à tester de nouveaux articles. Vous pouvez proposer des promotions sur l’ensemble de vos produits, par exemple avec un pourcentage de réduction ou une offre de livraison gratuite à durée limitée, à tous vos clients, à vos nouveaux clients, à vos clients récurrents ou encore à des clients situés dans des régions spécifiques. 
• Les promotions sur les produits individuels peuvent mettre en avant des articles saisonniers, vous aider à vendre vos invendus ou offrir davantage de visibilité à des produits qui ne se vendent pas bien. Vous pouvez également créer des promotions sur des collections spécifiques pour mettre en avant de nouveaux produits, des articles saisonniers ou des best-sellers. 
• Les codes promo adressés à des clients spécifiques peuvent vous aider à booster vos ventes, à renforcer la fidélité envers votre marque et à améliorer la perception de votre service client. 

Consultez cet article du Centre d’aide pour obtenir plus d’informations sur la création de codes promo, les promotions sur l’ensemble des produits et celles sur des produits individuels. 

6. Acceptez et traitez rapidement vos commandes

Vous avez activé votre boutique Faire et terminé toutes les tâches précédentes pour constituer votre base de clients ? Il est maintenant temps de vérifier et d’accepter les commandes entrantes. Soyez réactif, non seulement dans l’acceptation des commandes, mais aussi leur traitement et leur expédition en temps et en heure ! Durée estimée : 2 minutes.

Pourquoi est-ce important ?
Vos clients misent sur des délais de production précis, c’est pourquoi les expéditions à temps augmentent leur satisfaction. Par contre, tout envoi en retard ou annulé aura une influence négative sur votre classement sur Faire, et pourrait ébranler la confiance que vos clients existants ont en votre marque et dissuader de futurs acheteurs d’acheter auprès de vous. 

Comment vous lancer ?
Chaque fois que vous recevez une nouvelle commande sur Faire, nous vous envoyons une notification par e-mail. Vous pouvez accepter la commande directement depuis votre e-mail. Vous pouvez également consulter, confirmer et/ou modifier la commande sur le portail de votre marque ou dans l’application Faire pour les marques. 

Une fois la commande prête à être expédiée, imprimez le bordereau d’expédition et incluez-le dans le colis. Faire vous propose plusieurs options d’expéditions :

1. Avec l’option Expédier avec Faire, nous prenons en charge les coûts initiaux : vous n’avez aucuns frais à avancer. Vous gagnez du temps, car les frais d’expéditions sont automatiquement ajoutés à la facture du commerçant. Étant donné que nous avons négocié des tarifs préférentiels avec USPS, UPS et FedEx, vous pouvez choisir librement le transporteur et faire économiser de l’argent à vos clients, qui n’ont à s’occuper de rien. 
2. Expédier par vous-même : cette option convient aux marques qui préfèrent livrer en main propre leurs produits à leurs clients locaux ou simplement expédier leurs produits elles-mêmes. Si c’est votre cas, il vous suffit de saisir manuellement les frais d’expédition et le numéro de suivi de chaque commande. Vous paierez les frais d’expédition, et nous vous les rembourserons au moment du paiement de la commande. Ces frais seront ajoutés à la facture finale du commerçant. 

Les commerçants prennent en charge l’intégralité des frais d’expédition, peu importe la méthode d’expédition choisie. Pour suivre vos performances d’expédition et consulter vos problèmes de commandes, accédez à la page Service client sur le portail de votre marque. 

7. Boostez vos commandes répétées avec l’outil de GRC de Faire

Envoyez des messages personnalisés et ciblés pour développer vos relations clients et générer davantage de ventes. Durée estimée : 2 minutes.

Pourquoi est-ce important ?
Certaines marques utilisent des services tiers pour gérer leurs relations clients. Sur Faire, nos abondantes données clients mettent en avant vos performances sur la plateforme et simplifient les messages ciblant des clients spécifiques. Les analyses des e-mails envoyés par Faire montrent que lorsque les marques ciblent leurs messages, le taux de conversion double.

Comment vous lancer ?
Si ce n’est pas encore fait, explorez l’onglet Marketing dans le portail de votre marque. Vous y découvrirez nos outils de campagnes, des conseils marketing et des ressources. 

Pour commencer votre campagne, sélectionnez votre public cible, par exemple notre segment prédéfini incluant tous les commerçants ayant commandé il y a plus de 60 jours. Envie de proposer des communications encore plus ciblées ? Utilisez nos filtres pour segmenter vos clients en fonction des produits commandés, de la date de leur dernière commande, du volume total de commande et de la dernière date de commande. 

Autres ressources utiles

Vous disposez dès à présent de toutes les ressources nécessaires pour mener votre boutique vers la réussite et développer votre activité de vente B2B avec Faire, grâce à toutes les nouvelles relations que vous nouerez avec les commerçants. Pour faciliter votre transition sur Faire, nous avons également préparé une liste de contrôle résumant ce document, que vous pouvez télécharger ici. 

Vous avez besoin de plus d’informations ou de conseils ? N’hésitez pas à consulter notre Centre d’aide et notre blog pour trouver les réponses à vos questions et obtenir plus d’informations sur les façons d’optimiser vos ventes sur Faire.