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Vous gérez une boutique physique ou en ligne et vous souhaitez analyser vos performances ? Un indicateur de vente incontournable va vous faciliter la vie et vous donner une idée de l’efficacité de votre commerce : c’est l’indice de vente.
Mais de quoi s’agit-il ? Ce référentiel important, au même titre que le panier moyen ou le taux de conversion, va devenir votre meilleur ami (bon, peut-être pas, mais presque !). Pour comprendre l’indice de vente, le calculer et l’augmenter, nous vous avons concocté un guide aux petits oignons. Le tout, avec simplicité et sans explications alambiquées. Promis !
Qu’est-ce qu’un indice de vente (IDV) ?
L’indice de vente est, par définition, le nombre moyen d’articles vendus par ticket de caisse. Dans un magasin physique ou une boutique en ligne, cet indicateur de vente permet de déterminer le nombre moyen de produits achetés par client et par transaction.
Pourquoi l’indice de vente est-il important ?
L’indice de vente est très important puisqu’il permet d’évaluer les performances commerciales de votre business. Grâce à lui, vous pourrez comparer les résultats de différentes périodes : l’indice de vente de cette année est-il supérieur à celui de l’année dernière ? Et celui de cette semaine ? Du mois dernier ?
L’indice de vente vous permettra également d’identifier les forces et les faiblesses de votre commerce, ce qui vous aidera à prendre des décisions stratégiques éclairées.
Comment calculer l’indice de vente ?
Pour calculer l’indice de vente, allons droit au but avec la formule à utiliser et un exemple concret :
Indice de vente : la formule
Indice de vente = Nombre d’articles vendus / Nombre de tickets de caisse
Indice de vente : un exemple
Prenons un exemple pour mieux comprendre ce qui se cache derrière cette formule. Imaginons que vous gérez une boutique de vêtements : sur une période d’un mois, vous avez vendu 2000 produits pour 1000 tickets de caisse, votre indice de vente est donc de 2000 produits / 1000 tickets de caisse = 2. Vous avez donc vendu en moyenne 2 produits par transaction.
Maintenant que l’indice de vente et son calcul ne sont plus un mystère pour vous, passons à une question de taille et à des conseils pratiques.
Comment augmenter l’indice de vente ?
Pour savoir comment augmenter son indice de vente en magasin, voici quelques astuces bien utiles :
Mettez en place une bonne stratégie
C’est certainement la première des choses à faire quand on cherche à améliorer son indice de vente. Une bonne stratégie est essentielle. Vous vous en doutez, certaines techniques vont fonctionner pour une poignée d’entreprises, mais pas pour d’autres. C’est pourquoi, il est fondamental d’opter pour une stratégie adaptée à votre business. Quelle est la vision de votre entreprise ? Quelles sont ses valeurs ? Sa mission ? En répondant à ces questions, vous pourrez vous fixer des objectifs de vente à atteindre et concevoir un plan d’action. C’est une tâche laborieuse, mais il faut en passer par là pour voir votre business décoller.
Misez sur un programme de fidélité en béton
Que ce soit pour un magasin physique ou un site internet, la fidélisation doit être améliorée constamment. C’est logique, quand on gère une boutique, on souhaite d’abord attirer des clients et les satisfaire. Puis, on espère que nos clients reviennent et qu’ils achètent plus de produits. Alors, comment faire ? Proposez-leur différents types de programmes de fidélisation : par points, par abonnement ou encore par parrainage. En mettant en place un programme de fidélité solide mêlant avantages, réductions et récompenses, vous renforcez vos relations client ce qui ne fera qu’augmenter votre indice de vente.
Attirez de nouveaux clients
Bien sûr, il est très important de fidéliser sa clientèle actuelle (on en parlait juste avant), mais il est aussi capital d’acquérir de nouveaux clients. Pourquoi ? Qui dit augmentation du nombre de clients, dit hausse du chiffre d’affaires, ce qui fera potentiellement grimper l’indice de vente de votre magasin ou de votre boutique.
Comment réussir à trouver de nouveaux clients ? Il existe de nombreuses techniques et solutions pour y arriver : optimiser le référencement de son site internet, alimenter ses réseaux sociaux, avoir une bonne stratégie e-mailing, faire des campagnes de publicité payantes, conclure des partenariats avec des influenceurs, etc. En clair, en attirant de nouveaux clients, vous multiplierez vos chances d’augmenter le nombre d’articles vendus par transaction.
Offrez une expérience client incroyable
Voilà un élément à ne surtout pas négliger. Nous sommes nombreux à avoir vécu de mauvaises expériences client. Lorsque ça arrive, c’est rageant et on le fait savoir à la Terre entière (vous vous reconnaissez ?). En tant que commerçant, il est donc primordial de ne pas se louper sur ce point. Dans le monde merveilleux du commerce, il ne suffit pas de vendre un produit, il faut également offrir une expérience client optimale. C’est bien joli, mais comment y parvenir ?
Faites vivre des émotions positives à vos clients tout au long du parcours d’achat. Il faut que la découverte de votre boutique les séduise, que l’expérience d’achat et de livraison soit sans faille, que la qualité de votre produit soit au rendez-vous et que le service après-vente soit irréprochable. Si vous réalisez tout cela, bravo ! Vous fidéliserez vos clients qui vous recommanderont à leur entourage et seront plus enclins à acheter plusieurs produits dans votre boutique. Et là, bingo ! Vous augmenterez votre indice de vente.
Testez la technique du cross selling (la vente croisée)
Autre conseil clé pour faire bondir votre indice de vente : le cross selling. Ne vous laissez pas impressionner par son nom anglais, cette technique commerciale est très simple à comprendre. Le cross selling (ou vente additionnelle, ou vente croisée) consiste à essayer d’inciter vos clients, qui sont déjà intéressés par un article de votre boutique, à acheter un article supplémentaire. Malin, n’est-ce pas ? Voilà un bon moyen de dynamiser vos ventes et d’augmenter le nombre d’articles vendus par ticket de caisse.
Pratiquez des prix alléchants
On l’admet, proposer des prix plus intéressants que la concurrence, c’est une lourde décision à prendre. Mais cela peut en valoir la peine ! Les consommateurs sont très souvent à la recherche d’un bon rapport qualité/prix, surtout en France ! Alors, essayez de sauter le pas avec vos produits. Vous séduirez plus de clients avec des prix avantageux, ce qui les incitera à craquer pour plus d’articles. Et si vous ne pouvez pas baisser vos prix, faites des offres promotionnelles le plus souvent possible. Vous verrez votre indice de vente grimper en flèche.
Augmentez la fréquentation de votre magasin
On l’a vu, l’indice de vente et le panier moyen font partie des indicateurs de vente en magasin. Un autre référentiel essentiel pour votre boutique physique, c’est la fréquentation. Eh oui, un point de vente apprécié, c’est un point de vente fréquenté. Pour faire venir des clients potentiels, essayez de bichonner votre vitrine avec une mise en scène soignée, ou alors, tentez d’organiser des événements ou des ateliers. Ça plait beaucoup ! Si les clients se sentent bien dans votre magasin, ils seront plus disposés à acheter plus d’articles. Autre astuce, et non des moindres, essayez de mettre en place une stratégie de communication de proximité en utilisant le marketing mobile. Vous pourrez ainsi proposer des offres personnalisées à vos clients locaux. Le taux d’ouverture du SMS se situe aux alentours des 95%, tandis que celui de l’email est d’environ 20%. Impressionnant, n’est-ce pas ? Ce serait vraiment dommage de ne pas en profiter. En augmentant la fréquentation de votre boutique physique, vous verrez votre indice de vente progresser en un rien de temps.
Envie de booster votre indice de vente et d’augmenter vos ventes en magasin ? Avec ces astuces, vous ne manquerez pas d’y parvenir à coup sûr. Résultat ? Un chiffre d’affaires qui s’envole !
