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Une bonne gestion de la relation client (GRC) est cruciale, quelle que soit votre activité. En investissant dans une stratégie de GRC, vous fidéliserez vos clients et gagnerez leur confiance. Vous augmenterez aussi votre efficacité opérationnelle et pourrez prendre des décisions basées sur les données pour booster vos ventes.
Le marketing par e-mail est le composant essentiel de toute stratégie de GRC. Une enquête de Litmus a montré que chaque dollar investi par une marque dans son marketing par e-mail lui rapportait en moyenne 36 dollars. Néanmoins, de mauvaises stratégies peuvent être dommageables. Les clients et prospects noyés sous les e-mails ou recevant des messages piètrement personnalisés pourraient arrêter d’ouvrir ces communications ou se désabonner. Les outils gratuits de GRC de Faire sont conçus pour vous aider à renforcer la fidélité de vos clients et à éviter toute mauvaise surprise.
Commençons par le commencement : les outils de GRC de Faire. Découvrez leurs fonctionnalités afin de simplifier vos efforts marketing et d’envoyer des e-mails percutants et personnalisés qui inciteront vos clients à acheter vos produits.
Envoyez des messages ciblés au bon moment avec les outils de GRC de Faire
Les outils de GRC de Faire se composent de trois éléments : les clients, les campagnes et les automatisations. Voici un aperçu de leurs différentes fonctionnalités :
- Ajoutez vos clients existants et invitez-les à rejoindre Faire.
- Affichez les données de vos clients et prospects afin de créer des listes de contacts segmentées et d’envoyer des campagnes par e-mail personnalisées.
- Lancez des campagnes ponctuelles pour annoncer vos nouvelles gammes de produits ou des promotions.
- Automatisez les messages envoyés à vos clients, par exemple en leur rappelant d’utiliser leur crédit Faire Direct s’ils ne l’ont pas encore fait.
- Envoyez des messages personnalisés à vos clients en utilisant Faire Messenger.
Toutes ces fonctionnalités sont accessibles sur le portail de votre marque.
Clients
Segmentez et mettez régulièrement à jour vos listes de contacts sur Faire pour convertir davantage de prospects, exploiter au maximum vos relations clients et renforcer la confiance de vos abonnés. Certaines marques utilisent des services tiers pour gérer leurs relations clients. Sur Faire, nos abondantes données clients mettent en avant vos performances sur la plateforme et simplifient l’envoi de messages ciblés.
Votre onglet Clients contient des listes par défaut telles que « Admissible à l’offre de parrainage Faire Direct » pour segmenter facilement vos clients en différentes catégories. Vous pouvez également créer vos propres listes à l’aide de filtres et de tags personnalisés. Les filtres « Panier abandonné » et « Dernière commande il y a plus de 60 jours » peuvent être utilisés seuls ou en combinaison avec d’autres afin de créer des segments de clients qui ont des articles dans leur panier, mais qui n’ont pas encore passé commande. Nous avons récemment mis à jour nos filtres pour vous aider à trouver et à segmenter facilement vos clients à des fins de prospection et d’analyse ciblées. Les tags personnalisés, une fonctionnalité très demandée, vous permettent d’organiser vos clients selon vos besoins. Pourquoi ne pas créer un tag pour les clients rencontrés lors d’un salon ? Il est aussi possible d’ajouter des tags personnalisés à vos clients de façon groupée et de créer des filtres à partir de ces tags. Enfin, les tags peuvent être modifiés ou supprimés à tout moment.
Les segments sont un bon moyen d’envoyer des messages personnalisés et pertinents qui inciteront vos clients à acheter vos produits dans le cadre de campagnes automatisées, récurrentes ou ponctuelles.
La page regroupant des informations sur vos clients et nos outils de messagerie sont particulièrement utiles pour gérer l’ensemble de vos relations clients. Utilisez-les pour créer une commande, consulter les articles dans le panier d’un client, démarrer une conversation à l’aide des modèles de Faire, envoyer des pièces jointes, recommander des produits à un commerçant ou marquer des messages d’une étoile pour y répondre plus tard.
Obtenez plus de conseils pour bien segmenter votre clientèle ici.
Campagnes
Une fois votre public cible défini, il vous faudra créer des campagnes à grande échelle qui resteront personnalisées et authentiques. Tout un programme ! L’outil Campagnes de Faire vous permet de personnaliser vos campagnes ou d’utiliser des modèles (inviter des commerçants à acheter sur Faire, partager une promotion, mettre en lumière un article, etc.).
N’hésitez pas à tester toutes les fonctionnalités de cet outil afin de créer des messages captivants qui vous feront gagner du temps au quotidien :
- Tags de fusion : les tags de fusion affichent automatiquement du contenu dynamique (nom du commerçant, nom de la boutique, etc.) dans tous vos e-mails, que vous lanciez un produit ou envoyiez un e-mail suite à un rendez-vous. Vous pourrez ainsi davantage personnaliser vos e-mails, peu importe le nombre de destinataires. Selon Campaign Monitor, la personnalisation de messages augmente le taux d’ouverture de 26 %.
- Modèles personnalisables : choisissez les couleurs et la police de vos e-mails en fonction de l’identité de votre marque et testez les différentes mises en page pour mettre en valeur au mieux vos produits. Ces options de personnalisation renforceront le caractère professionnel de vos messages et inciteront les commerçants à interagir avec votre contenu.
- Composant dédié aux avantages Faire : glissez-déposez les avantages Faire Direct dans vos e-mails pour convaincre vos prospects et inciter vos clients à passer de nouvelles commandes. Il s’agit également d’un bon moyen pour rappeler les avantages de Faire et diffuser votre offre de parrainage financée par Faire.
- Enregistrez vos e-mails : une fois vos personnalisations terminées, n’oubliez pas d’enregistrer vos e-mails comme modèles afin de gagner du temps.
Découvrez d’autres conseils sur l’engagement et la segmentation ici.
Automatisations
Nos équipes sont toujours à la recherche d’innovations afin de vous aider à gagner du temps au quotidien. Les e-mails automatisés, ou automatisations, sont une fonctionnalité qui permet d’envoyer les bons messages aux bons commerçants au bon moment, le tout sans effort manuel. L’outil de GRC de Faire propose une large sélection d’e-mails marketing automatisés : invitations à vos clients pas encore inscrits sur Faire, rappel aux clients qui ont des crédits à utiliser auprès de votre marque ou encore rappel de commande si un client n’a pas commandé dans les 60 derniers jours. Il vous suffit d’activer les e-mails automatisés, de personnaliser les messages préremplis et le tour est joué : vous n’aurez plus à vous soucier de rien.
Tirez profit des analyses pour envoyer des messages forts
E-mails automatisés ou message ultra-personnalisé dans l’outil Campagnes : notre tableau de bord d’analyses vous permet de consulter le taux d’ouverture, de clics, de ventes et de commandes passées à la suite de vos campagnes. Nous vous encourageons à suivre les performances de vos campagnes par e-mail afin d’analyser celles qui fonctionnent et de prendre des mesures correctives si nécessaire. Ne vous concentrez pas uniquement sur vos ventes et le nombre de commandes passées dans vos campagnes d’e-mail : visez plutôt un taux d’ouverture et de clics élevé. Testez plusieurs objets d’e-mail et incluez des boutons d’appel à l’action (CTA) clair et précis. Vous éviterez ainsi que vos clients ne se désabonnent, améliorerez votre réputation d’expéditeur et renforcerez la confiance dans votre marque.
Nos futures améliorations
Ces fonctionnalités ne sont qu’un début : nous travaillons d’arrache-pied afin de développer nos outils de GRC et prévoyons d’autres améliorations en fonction des retours de nos marques. Consultez régulièrement la rubrique Notes de mises à jour sur notre blog pour connaître toutes nos nouveautés.
