Augmenter ses ventes en magasin : 20 stratégies à appliquer

Tout commerçant souhaite augmenter ses ventes en magasin. Et lorsque cela arrive, c’est la preuve que vous êtes sur la bonne voie, que vous êtes concurrentiel et que votre boutique a toutes les chances de durer. Mais quel est le secret pour augmenter ses ventes en magasin ? Faut-il avoir le 06 d’Harry Potter ? Boire une potion magique à la bave de crapaud ou être ceinture noire en sorcellerie ?

Normalement, tout cela est évitable, il suffit de lire la suite pour vous en convaincre. Car dans cet article, nous allons vous montrer comment augmenter les ventes en magasin de manière simple et efficace. Vous allez voir qu’avec un peu de bon sens, quelques conseils judicieux et un peu de stratégie, c’est tout à fait réalisable. Allez, bonne lecture !

Étendez vos horaires d’ouverture

Une bonne manière d’augmenter ses ventes en magasin est d’étendre vos plages horaires d’ouverture. Plus votre enseigne sera ouverte longtemps et souvent, plus les clients auront l’occasion de s’y rendre et d’y faire des achats. Vous pourrez aussi attirer des badauds qui n’avaient pas prévu d’entrer dans votre boutique. En revanche, cela peut avoir un coût, car il faudra avoir des vendeurs sur place. Il est donc important de prendre une décision éclairée, en fonction de vos charges, de vos bénéfices, et de la fréquentation correspondant aux différents horaires d’ouverture.

Soignez votre présence en ligne

Dans cet article, nous abordons uniquement les commerces physiques. Pour autant, il est important d’avoir en tête que certains clients découvriront votre boutique sur internet, en cherchant des magasins près de chez eux, ou proche de l’endroit où ils comptent se rendre. Cela est particulièrement vrai pour ceux qui vivent loin des grandes agglomérations. Ils effectueront souvent des recherches en amont, pour optimiser leur temps passé en ville.

Soyez visible sur Google et sur les réseaux sociaux

Votre commerce gagnera grandement à apparaître sur Google Maps. En remplissant une fiche d’établissement gratuite, via google business, vous pouvez donner de nombreuses informations aux internautes, mettre des photos, être parfaitement géolocalisé, etc. C’est une étape à ne pas négliger pour acquérir en visibilité et ainsi booster ses ventes simplement. Vous avez aussi la possibilité de créer une page Facebook ou Instagram pour présenter vos derniers produits, attirer de nouveaux clients et entretenir des liens plus solides avec eux.

Créez un site web attrayant

C’est l’étape suivante et ce n’est pas obligatoire, mais c’est un plus pour augmenter ses ventes en magasin. Un site élégant, qui met bien en valeur vos produits, dégage une image sérieuse et permet aux clients de faire une première recherche avant de se rendre sur place. Ils sauront donc mieux ce qu’ils veulent, et ça vous fera gagner du temps en magasin. Vous avez aussi la liberté d’y ajouter une option de click and collect, encore une bonne manière d’économiser du temps. Si vous souhaitez réaliser vous-même votre site, vous pouvez jeter un œil à notre article sur les outils d’aide à la vente, nous y donnons quelques pistes.

Investissez dans le marketing physique

Les bonnes vieilles banderoles publicitaires et les prospectus ne sont pas morts, ils peuvent même se révéler terriblement efficaces dans certaines situations. Comment augmenter ses ventes en magasin lorsque l’on se trouve dans une rue peu passante ? Il suffit parfois d’installer un panneau à l’angle de la rue, pour attirer les nombreux promeneurs qui n’auraient pas eu l’idée de s’y aventurer autrement.
Pour faire connaître une nouvelle enseigne, il est aussi possible d’organiser une campagne de distribution de prospectus. Classique, mais efficace !

Embellissez votre vitrine

La vitrine est le premier élément que verront les passants. Si elle est travaillée et engageante, elle donnera envie de s’arrêter et de visiter votre magasin. Pour réaliser une vitrine réussie, il faudra penser à la disposition des produits, à l’éclairage, à l’harmonie des couleurs… La mise en valeur d’une vitrine peut paraître simple, mais sachez que c’est un vrai métier, à la fois manuel et créatif, qui porte le nom d’étalagiste-décorateur (au cas où vous chercheriez un professionnel pour vous aider).

Travaillez l’ambiance de votre magasin

Ça y est, les clients viennent d’entrer dans votre boutique. Ils doivent tout de suite se sentir bien. La décoration doit être adaptée aux articles que vous vendez et les couleurs gagneront à être harmonieuses. Il est aussi important que les lumières mettent en valeur vos produits. Par exemple, si vous vendez des bagues avec des pierres brillantes ou des diamants, il faudra porter une grande attention aux éclairages afin de faire ressortir l’éclat de vos joyaux. Qui voudrait acheter un diamant qui ne brille pas ? N’hésitez pas également à porter attention au fond sonore que vous souhaitez diffuser. Une enseigne dans laquelle on laisse jouer une radio avec beaucoup de publicité n’est peut-être pas le meilleur moyen d’améliorer l’expérience client en magasin.

Engagez les meilleurs vendeurs

Nous entendons par là, des vendeurs accueillants et compétents. D’une manière générale, il est préférable d’avoir un personnel chaleureux et capable de renseigner les clients honnêtement, plutôt que des vendeurs prêts à tout pour vendre. Le but sera de créer une relation de confiance dans la durée, avec des conseils avisés et judicieux. Des vendeurs bien formés, qui connaissent parfaitement les produits et qui restent souriants, voilà l’idéal pour fidéliser des acheteurs et augmenter ses ventes en magasin.

Organisez votre magasin au mieux

On n’imagine pas l’agencement d’un magasin de vêtements, avec des costumes pour homme au milieu des robes pour petites filles. Ou bien dans une librairie, les romans de science-fiction mélangés avec les ouvrages traitant d’économie. Pour que vos clients puissent s’y retrouver facilement, il est nécessaire d’avoir une organisation claire dans votre boutique. Par ailleurs, les produits doivent être facilement accessibles et bien présentés pour donner l’envie d’acheter.

Proposez des produits désirables

Il n’est pas forcément utile d’avoir des centaines de références qui risquent de vous poser des problèmes de gestion des stocks. Il est parfois préférable de n’avoir que ce qui se vend le mieux.
Étudiez les tendances dans votre secteur, et approvisionnez-vous avec des articles qui sont recherchés ou avec les dernières nouveautés à la mode que tout le monde s’arrache. Un bon moyen d’augmenter ses ventes en magasin.

Affichez des prix justes

Si vous avez fait un bon calcul du prix de vente, vous serez en mesure de proposer des prix équitables et compétitifs. C’est indispensable pour faire face à la concurrence et ne pas se laisser prendre des parts de marché. Le client doit repartir avec le sentiment d’en avoir eu pour son argent et de ne pas avoir été lésé lors de la transaction. Au contraire, il doit même être convaincu d’avoir bénéficié du meilleur rapport qualité-prix possible. Alors, si en plus l’accueil a été bon, vous avez probablement fidélisé un acheteur.

Vendez plus de produits à chaque client

Les ventes additionnelles

Aussi appelée ventes croisées ou cross-selling, cette technique consiste à proposer un produit complémentaire à celui acheté. Par exemple une coque de téléphone en plus du smartphone, des cartouches d’encre en plus d’une imprimante ou même une extension de garantie. Si l’on prend l’exemple de la restauration, c’est tout simplement le café qui est systématiquement proposé en fin de repas.
C’est un bon moyen d’augmenter ses ventes en magasin. C’est également une stratégie efficace pour augmenter son indice de vente, c’est-à-dire le nombre moyen d’articles achetés par transaction. Si vous vous demandiez comment augmenter son indice de vente en magasin simplement, alors vous avez la réponse avec le cross-selling.

L’up-selling

Cette fois-ci, la stratégie consiste à vendre un produit similaire à celui recherché, mais d’une valeur plus élevée. Cela vous est sûrement déjà arrivé : vous envisagiez d’acheter un nouvel ordinateur basique pour faire du traitement de texte, et vous repartez finalement avec une bête de course pour faire du montage vidéo professionnel en 4K. Et vous êtes même convaincu que vous avez fait un choix utile. Mais oui, Word s’ouvrira plus vite ! L’up-selling fait partie des techniques de vente en magasin qui devraient vous permettre de dégager plus de bénéfices.

Réduisez le temps d’attente en caisse

Le passage en caisse doit être fluide et rapide. Autant que possible, les clients ne doivent pas attendre avant de pouvoir payer. S’ils patientent trop longtemps, ils risquent de laisser leurs articles et de partir. Il est donc primordial d’avoir assez de vendeurs et de caisses disponibles pour répondre à la demande, même en cas de forte affluence.

Étudiez les indicateurs de vente en magasin

Les indicateurs de vente en magasin (ou KPI retail) sont des données qui permettent de mesurer les performances de votre boutique. Il existe de nombreux indicateurs qui seront plus ou moins adaptés à votre situation (taux de conversion, taux de retour, panier moyen, coût d’acquisition client…). L’important est de trouver ceux que vous souhaitez améliorer, de les analyser et de prendre les mesures nécessaires pour les faire décoller afin d’augmenter vos ventes en magasin.

Organisez des événements et des ateliers

Voici une stratégie efficace pour augmenter la fréquentation de votre commerce, et donc votre chiffre d’affaires. Si vous avez un magasin de musique, vous pouvez proposer des mini-concerts ou des ateliers musicaux. Si vous avez une librairie, vous pouvez inviter des auteurs pour des lectures, des dédicaces ou des ateliers d’écriture. Vous avez même la possibilité d’organiser des petits défilés ou des ateliers de broderie, si vous êtes propriétaire d’une boutique de vêtements. Il existe de nombreuses manières d’offrir de belles expériences à vos clients. N’hésitez pas non plus à organiser des événements thématiques en lien avec les fêtes du calendrier, comme Noël, la Saint-Valentin, Halloween, etc.

Mettez en place un programme de fidélité

Récompensez la fidélité de vos clients avec un programme qui leur offre des avantages personnalisés. C’est un moyen simple d’augmenter ses ventes en magasin, c’est toujours apprécié et cela permet de créer un lien d’exclusivité avec votre clientèle. Cela peut être la fameuse carte à tamponner avec : « 10 pizzas achetées = 1 pizza offerte ». Cela peut aussi prendre la forme d’offres spéciales, de pré-soldes ou de cadeaux originaux réservés aux détenteurs de la carte de fidélité.

Offrez des promotions et des réductions

Les promotions sont indispensables pour la plupart des commerces. Bien qu’elles ne soient pas viables à l’année, lorsqu’elles sont ciblées et cadrées, elles permettent d’augmenter les ventes en magasin, et d’attirer des acheteurs habitués à d’autres enseignes, qui profitent de ces réductions pour découvrir votre boutique. C’est à vous de vous démarquer de vos concurrents pour réussir à fidéliser ces nouveaux clients.

Fournissez un service après-vente de qualité

Le service après-vente (SAV) est souvent le point noir de nombreux commerces, particulièrement en ce qui concerne les boutiques en ligne. Difficultés à joindre le service client, complexité pour faire un échange ou même impossibilité de se faire rembourser, les e-commerces accumulent les griefs des consommateurs au niveau du service après-vente. Et c’est là que vous pouvez vous démarquer par rapport à eux, car vos clients ont toujours la possibilité de se rendre directement en magasin pour résoudre leurs problèmes. C’est l’un des points forts des commerces physiques. Il ne vous reste plus qu’à mettre en avant cette accessibilité et à offrir des solutions d’échange et de remboursement plus avantageuses que la moyenne. Essayez également d’être réactif, conciliant, et n’hésitez pas à faire des gestes commerciaux si le produit que vous avez vendu est défectueux.

Le service après-vente peut paraître secondaire, mais il est en fait très important : un client qui n’en sera pas satisfait ne reviendra probablement jamais chez vous, et le fera certainement savoir autour de lui.

Vérifiez et répondez à vos avis en ligne

À l’heure où les internautes peuvent donner leur avis sur à peu près tout, il faut être particulièrement vigilant à la réputation en ligne de votre magasin. En effet, certains clients ayant vécu une mauvaise expérience profiteront de cet outil pour poster un commentaire négatif. Cela pourrait dissuader de futurs acheteurs de venir visiter votre boutique. Dans le meilleur des cas, vous n’aurez pas à affronter ce type de remarque (surtout si vous avez un bon SAV). Mais si cela arrivait, nous vous conseillons de simplement vous excuser ou de donner une explication calme et honnête plutôt que de vous énerver et de chercher à humilier le client déçu. Ce serait probablement contre-productif.

Lancez des campagnes d’e-mailing

Si vous disposez d’une base d’e-mails de vos clients, utilisez ces informations pour envoyer des newsletters avec vos derniers produits, votre actualité ou des promotions exclusives. Attention à ne pas trop abuser de cette technique, visez la qualité plutôt que la quantité. Lorsque les e-mails sont ciblés et opportuns, ils peuvent se révéler d’une grande efficacité.
Les envois de SMS sont un autre moyen d’augmenter ses ventes en magasin, mais à manier avec encore plus de prudence que les e-mails, car ils peuvent plus facilement être perçus comme intrusifs.

Voilà, maintenant que vous avez vu comment augmenter ses ventes en magasin, il ne vous reste plus qu’à vous y mettre. Bon courage et bonnes ventes !