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À mesure que vous développez votre marque, vous devez mener à bien mille tâches parfois imprévues. Vos outils fiables sont ainsi d’une importance cruciale, surtout s’ils sont aussi efficaces. Une demi-heure supplémentaire par jour signifierait davantage de temps à consacrer à la recherche et au développement ainsi qu’à des e-mails de vente ciblés. Qui sait, vous pourriez même faire la différence en faisant passer votre service client au niveau supérieur !
Nous savons à quel point vous travaillez d’arrache-pied, c’est pourquoi Faire s’emploie à faciliter votre quotidien et à vous aider à fournir des prestations qui fidéliseront votre clientèle de base.
À cette fin, voici cinq outils Faire simples dont vous pouvez tirer profit dès aujourd’hui pour économiser du temps.
1. Travaillez où et quand vous voulez avec l’application Faire pour les marques
L’équilibre entre vie privée et professionnelle est un défi quotidien, tant et si bien qu’il n’est pas toujours facile de passer du temps devant son ordinateur. Et pourtant, un excellent service client est primordial. Pour vous offrir davantage de flexibilité et vous aider à prioriser votre travail dans votre quotidien bouillonnant, nous avons développé l’application Faire pour les marques. Voici ses principales fonctionnalités :
- Recevez des notifications à chaque nouveau message et répondez rapidement à vos clients, même en déplacement.
- Ne manquez plus aucune commande : visualisez et acceptez vos nouvelles commandes depuis votre téléphone.
- Consultez les profils de vos clients ainsi que leur historique de commandes et affichez les commerçants ayant actuellement des produits de votre marque dans leur panier.
- Passez facilement de votre ordinateur à votre téléphone : marquez des messages d’une étoile pour y répondre plus tard et suivez vos commandes depuis tous vos appareils.
Téléchargez dès maintenant l’application iOS ou Android ! Nous avons hâte de continuer à développer l’application pour vous aider à gérer votre activité.
2. Partagez plus d’informations avec votre équipe grâce aux notes de client et de commande
De bonnes relations clients commencent par des commandes traitées et emballées correctement, mais aussi envoyées en temps et en heure. Et pour que tout se déroule sans accroc, il est nécessaire d’avoir les bonnes informations à disposition. Si vous oubliez qu’un client avait demandé que ses achats soient emballés dans du papier kraft et que vous utilisez des billes de polystyrène, celui-ci ne sera pas content. Au contraire, si vous vous souvenez de cette préférence, votre client appréciera ce geste.
Sur Faire, vous pouvez utiliser deux types de notes différentes pour proposer un service attentionné à tous vos commerçants.
Les notes de client sont un moyen de rappeler en tout temps les préférences d’un commerçant à votre équipe. Par exemple, un client ne souhaite pas de plastique dans ses commandes, tandis qu’un autre ne peut pas recevoir des produits UPS dans sa boutique et préfère que vous utilisiez FedEx.
Les notes de commande concernent uniquement les commandes et aident à développer vos relations commerciales ou à accorder une attention particulière à vos clients récurrents. Imaginons que l’un de vos clients réguliers vient de passer sa dixième commande : pour le remercier, vous pouvez créer une note pour votre équipe indiquant qu’il faudra inclure une carte de remerciement et un échantillon d’un produit qu’il ne connaît pas encore.
Ces deux types de notes sont visibles uniquement par vous et votre équipe. Vous pouvez les créer sur votre ordinateur ou sur la nouvelle application Faire pour les marques sur iOS ou Android.
3. Marquez vos messages entrants d’une étoile pour ne plus rien oublier
Si vous êtes en déplacement et recevez un message d’un commerçant, il est probable que vous le lisiez afin de savoir si vous devez le traiter immédiatement, mais il se peut qu’il soit ensuite oublié au cours de la journée. Désormais, vous pouvez marquer vos messages d’une étoile sur votre ordinateur et sur l’application Faire pour les marques afin d’y répondre plus tard. Vous pouvez les traiter à tout moment, depuis n’importe quel appareil et où que vous soyez.
Les messages marqués d’une étoile aident à prioriser les nouveaux clients et à signaler les messages de commerçants importants. Utilisez cette fonctionnalité dès maintenant pour ne plus rien manquer !
4. Repérez et triez facilement les commandes expirant bientôt
Sans une vue d’ensemble claire des commandes requérant votre attention, il se pourrait que vous en expédiiez une en retard et deviez ensuite envoyer un e-mail pour expliquer la situation et vous excuser, ce qui est toujours chronophage. Pour que la gestion de vos commandes se déroule sans accroc, nous avons mis à jour la page Commandes du portail des marques sur Faire afin de signaler les commandes en retard et celles expirant bientôt.
Filtrez par « Expire bientôt » ou triez les commandes par date d’expédition et type de commande (p. ex. remplacement ou en cours de réapprovisionnement) afin de prioriser les commandes urgentes.
5. Regroupez vos notifications par e-mail
Nous savons que si votre marque reçoit un volume constant de commandes sur Faire, les e-mails de rappels séparés pour les commandes en cours peuvent rapidement devenir envahissants. Plutôt que de lire et de supprimer ces messages un à un, vous pouvez désormais les regrouper en un récapitulatif quotidien, qui réunit toutes les commandes en cours devant être acceptées ou expédiées.
Envie de commencer votre journée avec un résumé du statut de vos commandes ? Programmez votre récapitulatif pour 8 h 00 chaque jour de la semaine. Vous pouvez configurer librement l’heure de ce message. Rendez-vous dans l’onglet Notifications dans les Paramètres de compte pour l’activer.
Que vous soyez en déplacement, emballiez des commandes ou cherchiez à proposer un service client de qualité, la gestion de votre marque sur Faire se doit d’être aussi efficace et simple que possible. Nous espérons que ces astuces vous apporteront un peu de tranquillité et vous aideront à économiser de précieuses minutes au quotidien.
