Une sélection de produits soignée : comment Faire aide Woody’s Mercantile à se démarquer

Pendant 26 ans, Suzi Curtis a travaillé en tant que représentante commerciale dans le secteur des sports et activités de plein air au sein de sa propre agence. « Mais je rêvais d’avoir une boutique depuis l’enfance », dit-elle. Au fil des ans, elle remarque que les commerçants attribuent leurs mauvaises ventes à l’économie, à la météo ou à d’autres facteurs externes. Elle décèle alors le véritable problème : « Ils ne cherchaient pas assez à séduire leurs clients ». Elle observe des lacunes dans l’organisation des magasins et les efforts investis dans les relations clients. « Je suis entrée dans une boutique avec une cheminée remplie de Crocs. Pourquoi ne pas plutôt allumer un feu ? Pourquoi ne pas organiser des événements ? »

Le rêve de Suzi est devenu réalité en 2020 avec l’ouverture de son magasin Woody’s Mercantile à Woodstock, dans le Vermont (États-Unis). « Les New-Yorkais et les Bostoniens rêvaient de sortir de chez eux et se sont rendus en masse dans notre magasin. L’ambiance était carnavalesque », se souvient-elle. Même si l’accès était alors limité à huit personnes en raison de la pandémie, la boutique s’est révélé une activité florissante et a prouvé que passion et vision pouvaient rencontrer un franc succès malgré la période incertaine.

« J’ai nommé ma boutique Woody’s Mercantile en hommage à mon regretté ami Woody Wider », explique Suzi. « Il possédait toujours le meilleur équipement comme le dernier VTT ou des gadgets à la pointe de la technologie. Quand il est décédé, j’ai souhaité l’honorer en nommant ma boutique d’après lui. » Suzi l’aurait certainement rendu fier. Lisez la suite pour découvrir comment Suzi utilise Faire pour proposer un assortiment de produits variés, entretenir des liens avec des commerçants qui partagent sa vision et bien plus encore.

Une clientèle qui évolue au fil des saisons

Forte de sa charmante sélection de boutiques, Woodstock est une ville unique qui attire des visiteurs vivant à 30 minutes comme à deux heures de route. « Woody’s Mercantile draine même des clients de Hanover (New Hampshire). La ville abrite certes la célèbre université de Dartmouth, mais ne possède pas un centre-ville très développé », explique Suzi. « Celles et ceux qui visitent Woodstock aiment découvrir toutes les facettes de la région de la Nouvelle-Angleterre : son café, ses boutiques originales, ses rues piétonnes et pittoresques ainsi que son atmosphère accueillante. » 

Woodstock attire une foule de touristes bigarrée au cours de l’année, qui fluctue au fil des saisons. Les locaux font leurs achats de Noël en novembre et en décembre, tandis qu’en janvier, la boutique accueille plutôt des trentenaires en vacances de ski. Sur Faire, Suzi trouve des articles qui plaisent à tous les types de clients. « Les bougies sont toujours un bon exemple », dit-elle. « En septembre, Marge, de l’État du Michigan, aimerait acheter une bougie parfumée à la citrouille à 20 $. En janvier, je vends des bougies de 50 $ à 60 $, et plus la marque est populaire, comme Boy Smells ou D.S. & Durga, mieux elle se vend. »

Lorsque Suzi a découvert Faire, elle a été surprise par la facilité d’utilisation et l’efficacité de la plateforme. « Venant du monde des représentants, j’ai toujours pensé que les propriétaires de boutiques devaient jongler entre plusieurs plateformes et connaître tellement de sites différents. » L’industrie des sports et des activités en plein air possède son propre labyrinthe de systèmes, chacun avec ses mots de passe et ses spécificités de navigation. « Tout était trop complexe », confie-t-elle. 

Ainsi, lorsque Suzi s’est lancée sur Faire, elle a immédiatement décelé le potentiel de la plateforme. « J’ai pensé que Faire allait bouleverser le secteur. Une plateforme pour tous ses achats ? Ce n’était qu’une question de temps. »

Une sélection pointue et actuelle

L’atmosphère de Woody’s Mercantile traduit la vision unique de Suzi, qui aime combiner des pièces anciennes et intemporelles avec de petits objets bien pensés pour créer un espace accueillant, mais toujours en pleine évolution. « J’utilise exclusivement des meubles vintage comme des étagères d’apothicaires ou des tables d’autres époques pour donner un certain caractère à ma boutique. »

Outre l’ambiance qui règne dans le magasin, les locaux apprécient les nouveautés proposées. « J’aime rafraîchir mes stocks », explique Suzi « Étant donné que Woodstock est une ville touristique, il y a toujours des clients. Néanmoins, les locaux aiment revenir chaque semaine, ou toutes les deux semaines, pour découvrir les nouveaux arrivages. »

Suzi a toujours adoré le merchandising, et les plateformes modernes comme Faire ont révolutionné son approche. « Faire a véritablement changé la donne », dit-elle. « Auparavant, pour dénicher la perle rare, je devais passer par des représentants, remplir des formulaires et franchir plusieurs étapes. Maintenant, je peux tout faire moi-même en toute simplicité. »

Grâce à Faire, Suzi reste à l’affût des tendances sans risque. « Même lorsque la boutique est plutôt calme, je passe de temps en temps une commande de 300 $ sur Faire. Je peux ainsi proposer des nouveautés qui seront appréciées sans prendre trop de risques au niveau financier. »

Suzi aime trier les produits sur Faire afin de trouver des pièces uniques. « Sur Faire, je peux afficher uniquement des marques européennes ou britanniques afin de dénicher des articles originaux beaucoup plus facilement », dit-elle. Pour l’aider dans ses recherches, Suzi collabore également avec d’autres propriétaires de boutique qui partagent sa vision, de Bozeman au New Hampshire. « Nous échangeons des idées et des produits découverts sur Faire. Nous sommes devenus une petite communauté soudée. »

Suzi a toujours puisé de l’énergie pour sa boutique en échangeant avec d’autres personnes : « J’adorais les réunions de vente : les trajets en avion vers des destinations tendance et raffinées, les rencontres avec les autres représentants et les interactions passionnantes, qui m’ont toujours beaucoup appris. » Les propriétaires de boutiques se sentent parfois seuls, mais les échanges via Faire aident à rompre cet isolement. 

« Faire a donné aux propriétaires de petites boutiques comme moi un accès à des produits que nous n’aurions pas le temps ni l’énergie de trouver seuls. La plateforme nous aide à concevoir notre boutique de la manière dont nous l’imaginons », dit-elle. « Faire m’a fait découvrir des articles que je n’aurais jamais trouvés seule, comme de la céramique tendance de l’ouest des États-Unis. Je peux ainsi renouveler constamment mon assortiment. »

Des conditions favorables, des réductions importantes et des produits en constante évolution

Lorsqu’elle passe commande pour Woody’s Mercantile, Suzi vise à vendre les produits achetés en 30 à 60 jours. « Pour réussir, il faut toujours proposer des nouveautés », dit-elle. « Faire me facilite la tâche, car je peux passer des petites commandes plus fréquemment afin d’évaluer si un article se vendra. »

Suzi a récemment testé des produits dédiés aux loisirs créatifs pour les adultes à la recherche d’un moment de déconnexion en pleine conscience. « Je voyage beaucoup, et je fais souvent des achats. En mars dernier, je me suis rendue à Waco (Texas) avec ma mère pour visiter les magasins de Chip et Joanna Gaines », dit-elle. C’est là qu’elle a vu pour la première fois les cahiers d’aquarelle d’Emily Lex. Elle était persuadée que ses clients adoreraient ces produits et les a donc commandés en petites quantités sur Faire. « Ces cahiers se sont arrachés, j’en vendais 25 par jour ! J’en commandais des centaines à la fois, à tel point que le fournisseur s’est demandé ce qui se passait », raconte-t-elle. « Nous plaisantons souvent en disant que nous allons renommer notre boutique “Les cahiers d’aquarelle de Woody”. »

Le paiement à 60 jours proposé sur Faire permet aux boutiques comme celle de Suzi de s’approvisionner sans risque et de tester davantage de produits. « Si Faire n’existait pas, mes marges ne seraient pas aussi saines, et ma boutique serait moins créative et colorée », dit-elle. « Une grande partie de mon succès peut être attribuée à Faire. »

Bien qu’elle assiste à quelques salons professionnels en personne, Suzi ne manque aucun Faire Market. Il s’agit d’événements organisés par Faire lors desquels des dizaines de milliers de marques et de commerçants se réunissent pour acheter et nouer des contacts. « J’adore les Faire Markets ! Je profite toujours de réductions exceptionnelles », dit-elle.

Suzi a hâte de continuer à utiliser Faire pour peaufiner sa sélection de produits pour Woody’s Mercantile selon la tendance « moins c’est plus ». « Si je ne suis pas entièrement convaincue par un produit, je me demande si je l’achèterais moi-même. Si la réponse est non, je ne l’achète pas. »

La logistique d’une boutique de vente au détail n’est pas toujours simple et requiert souvent de gérer des milliers de détails. « Je me sens parfois isolée », admet Suzi. « Je me réveille au milieu de la nuit et je pense à ma trésorerie, à mes stocks, à comment payer les factures… Et il y a toujours cette pression qui me pousse à proposer constamment des nouveautés. » Heureusement, elle peut compter sur Faire pour dénicher des pépites et rencontrer des collègues qui partagent le même état d’esprit. « J’ai beaucoup à gérer, mais Faire me facilite la tâche. Et après tout, cela fait partie de la vie de commerçant. »