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Ces dernières années ont été marquées par de profonds changements dans les attentes des consommateurs français, faisant évoluer par la même occasion le monde du retail. Le consommateur d’aujourd’hui est exigeant, en quête de simplicité et capable d’aller chercher ce qu’il recherche directement à sa source. D’où l’importance de bien soigner sa relation avec lui.
Bien que les entreprises aient pour la plupart réussi à s’adapter aux attentes des consommateurs, de nouveaux défis viennent modifier les échanges commerciaux à échelle locale comme internationale. Ce climat, porté notamment par une inflation grandissante et la hausse du prix des matières premières, modifie le comportement d’achat des français et nécessite de la part des marques quelques ajustements stratégiques pour saisir les opportunités qui émergent.
La fin d’année étant clé pour les marques comme pour les commerçants, il est important de se poser à présent les bonnes questions pour aborder cette période ainsi que 2023 dans les meilleures conditions. Dans cet article nous aborderons les prévisions économiques pour la France et les conseils de Faire pour vous aider à adapter votre stratégie.
Une crise limitée en France
Selon la Commission européenne, les prévisions économiques pour la France montrent une baisse au premier trimestre 2022 dans la consommation des ménages, et une inflation attendue à 4,1% en 2023.
Il est néanmoins important de noter que contrairement à ses confrères européens, la France s’en sort plutôt bien, et une croissance du PIB de 2,5% est attendue pour 2022, grâce notamment aux actions du gouvernement pour limiter l’impact de la crise énergétique sur les ménages français.
Cette croissance positive pour la France sera également portée par la conservation du pouvoir d’achat des ménages français grâce aux mesures déployées par l’exécutif. L’INSEE prévoit ainsi une augmentation de 4,7% du revenu brut disponible des ménages en 2022, permettant ainsi de compenser l’inflation, et de maintenir une évolution positive de la consommation à +2,5% en 2022, et à +0,9% en 2023.
Côté retail, les ventes du commerce de détail ont augmenté en septembre de 2,2% en volume par rapport à août 2022. Cette évolution est particulièrement portée par les produits manufacturés (+3,4% par rapport à août), d’électronique grand public (+9%), de meubles (+8,8%), ainsi que de textile et habillement (+4,6%).
Comment adapter son offre
Face à ces défis, les commerçants possèdent entre leurs mains de nombreuses opportunités pour s’adapter. Et comme toujours en temps de crise, le premier point sur lequel se concentrer est ce que veulent vraiment les consommateurs, pour adapter son offre en conséquence :
- Le modèle d’abonnement apparaît comme un nouveau standard chez les commerçants : selon une étude Deloitte, 44% des consommateurs choisissent ce modèle pour réaliser des économies, et 38% pour gagner du temps et en confort. Bien que de nombreux retailers n’aient pas encore la possibilité technique et logistique d’offrir à leurs clients ce nouveau mode de consommation, ce besoin exprimé par les consommateurs est à prendre en compte sur le court terme. Examinez votre ligne de produits et identifiez ceux qui pourraient correspondre à ce besoin. Rapprochez-vous ensuite de partenaires techniques et logistiques pour mettre en place ce nouveau modèle.
- Un autre élément important pour convaincre et fidéliser vos clients est les moyens de paiement que vous proposez. Ainsi, 64% des consommateurs indiquent que la simplicité du paiement, et pour 60% sa rapidité, sont deux conditions qui entrent en jeu lors de leurs achats. Pour 40 % d’entre eux, la complexité de la validation du paiement est la raison de l’abandon d’achat. Enfin, 37% des Français ont eu recours au paiement fractionné en 2021, et cette tendance ne faiblit pas. Vérifiez si les moyens de paiement que vous offrez à vos clients correspondent à cette demande, et si ce n’est pas le cas, faites les évoluer via les nombreuses offres de paiement actuellement disponibles sur le marché.
- Selon la FEVAD, 40% des professionnels considèrent que la crise du COVID les a conduits à développer les commandes sur internet, et 28% pensent que cette tendance sera durable. Parmi le top 3 des critères d’un fournisseur lors d’un achat e-commerce sont la disponibilité en stock, le prix et la possibilité de passer commande en ligne. Challengez ces trois aspects de votre offre pour vous assurer que vous êtes bien compétitif.
- D’un point de vue des consommateurs, de nouvelles exigences entrent à présent en ligne de compte : le Made in France est davantage intégré dans les critères d’achat pour 66% des français, et 56% des consommateurs accepteraient un prix plus élevé pour un achat non alimentaire sur Internet s’il est Made in France. Les e-commerçants sont d’ailleurs 77% à avoir modifié leur politique d’achat en faveur du Made in France ou du Made in Europe suite à la pandémie.
- Dans un autre registre, ils sont également 54% à avoir déjà réduit leurs achats à impact environnemental. Enfin, 50% des e-acheteurs ont acheté sur Internet en 2021 des produits reconditionnés ou de seconde main. Ces nouvelles attentes des consommateurs sur les origines locales et le faible impact environnemental des produits vont durer et sont à prendre en compte. Vérifiez de ce fait que votre gamme de produits corresponde à cette demande, et si ce n’est pas le cas, réfléchissez à une nouvelle gamme qui répondrait à ce besoin.
L’impact de la crise actuelle est si varié que la solution sera différente pour chacun. Quelle que soit votre activité, la clé du succès sera toujours de donner la priorité à ce que veulent vos clients.
