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Au cours des dernières années, le secteur du commerce de détail a connu d’importants défis et opportunités. La pandémie de coronavirus, l’essor du e-commerce et l’évolution constante des attentes des clients ont entraîné une transformation en profondeur de ce secteur. La plupart de ces changements ont été positifs, et l’avenir est prometteur pour les commerçants locaux qui sauront s’adapter à ces tendances. Et quand il s’agit d’attirer de nouveaux clients, la saison des fêtes est le moment idéal.
En effet, pas moins de 21 % des consommateurs européens commencent leurs achats de Noël dès le mois de juin. Les commerçants arrivant à anticiper cette période peuvent ainsi réaliser des ventes record.
L’anticipation est donc le maître mot pour les commerçants comme pour les acheteurs. Mais comment s’y prendre ? Quelles seront les tendances de la vente au détail en 2022 ? Et quelles mesures devons-nous mettre en place dans le secteur pour tirer le meilleur parti de la période de Noël ?
Nous vous donnons ci-dessous toutes les clés pour bien vous préparer en vue des fêtes de fin d’année.
Achats durables
Les consommateurs du monde entier sont de plus en plus conscients de l’impact de leurs habitudes d’achat. Les études montrent que cette tendance est désormais si prononcée qu’une importante part (77 %) des consommateurs français donnent la priorité aux produits éthiques lorsqu’ils achètent leur nourriture. Les autres produits arrivant en tête des achats durables sont les produits d’hygiène, les articles de beauté et les cosmétiques. Plus remarquable encore, les consommateurs français sont prêts à payer plus cher pour des produits offrant une garantie de durabilité.
Notre conseil :
Répondre à la demande de produits durables vous permettra de vous différencier pendant la période des fêtes. Pourquoi ne pas réduire la quantité de matériaux à usage unique dans vos produits et emballages ou vous associer à des entreprises locales pour réduire l’impact environnemental de vos expéditions ? Mais il est tout aussi important de vous assurer que vos clients sont conscients de vos efforts. En plus de défendre les petites entreprises et les achats locaux, les marques présentes sur Faire peuvent mettre en avant les éléments qui les distinguent en utilisant des tags tels que « Produits écoresponsables » ou « Petites quantités » afin que les commerçants puissent trouver leurs produits plus rapidement.
Simplicité et praticité
Aujourd’hui, les clients français attendent une expérience qui soit avant tout pratique.
Nos consommateurs veulent des passages en caisse plus rapides, des commandes en un clic et des délais de livraison beaucoup plus courts. La facilité devient ainsi le troisième critère d’achat en ligne chez les consommateurs français. En tête, on retrouve le prix, et en seconde position les délais de livraison.
Les commerçants qui répondent à ces attentes peuvent en tirer des bénéfices considérables, notamment pendant la période des fêtes de fin d’année, où un service rapide pour les cadeaux de dernière minute peut faire toute la différence.
Notre conseil :
Il s’agit avant tout de réfléchir à la façon dont vous pouvez simplifier vos commandes avant la période des fêtes. Avez-vous établi un partenariat avec un fournisseur capable de vous faciliter la vie ? Proposez-vous la livraison le lendemain ? Et si ce n’est pas le cas, pourriez-vous le faire ?
Une expérience omnicanale
Les consommateurs français demandent une expérience plus hybride combinant le meilleur du numérique et du shopping traditionnel en magasin. Les commerçants devraient allier les deux pour s’assurer que les consommateurs puissent trouver tout ce qu’ils recherchent.
Les clients sont de plus en plus nombreux à vouloir retourner faire leurs achats en magasin, mais les ventes en ligne ont également progressé de 50 % l’année dernière. Les commerçants qui ne tiennent pas compte de cette tendance risquent d’être distancés pendant la période des fêtes. Pour rappel, l’année dernière, plus de deux tiers des Français prévoyaient d’effectuer au moins une partie de leurs achats de Noël en ligne.
Notre conseil :
En proposant une expérience hybride, vous pouvez augmenter vos chances de fidéliser et d’attirer des clients. Commencez dès maintenant à renforcer votre présence en ligne, que ce soit en vous associant à une plateforme B2B, en optimisant votre présence sur les réseaux sociaux ou en mettant à jour votre site Web. En combinant le commerce traditionnel et le commerce en ligne, vous pouvez dénicher de nouveaux clients dans le monde entier et répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs.
Personnalisation et données
Dans le paysage concurrentiel (et incertain) actuel, il n’a jamais été aussi important d’offrir une expérience client de qualité. Tout ce que vous pouvez faire pour améliorer cette expérience et créer une meilleure relation avec vos clients est donc vital. L’un des moyens d’y parvenir est d’utiliser les données des utilisateurs pour personnaliser leur expérience, c’est-à-dire apprendre à connaître vos clients et mettre en place des programmes de fidélité, des remises ou des offres sur mesure en fonction de ces informations. Près de la moitié (45 %) des consommateurs sont prêts à partager des informations sur leur façon de consommer des produits et des services, et 54 % des consommateurs accepteraient de partager leurs données s’ils obtenaient des offres ou des réductions en retour.
Notre conseil :
La personnalisation est indispensable si vous souhaitez augmenter vos ventes pendant la période des fêtes. La première étape consiste à apprendre tout ce qu’il y a à savoir sur vos clients dans les limites de la réglementation RGPD, que vous pouvez consulter ici. Encouragez vos clients à créer un compte sur votre site pour avoir un aperçu de leurs habitudes d’achat ou de navigation. Quels produits aiment-ils ? Que commandent-ils souvent ? Ont-ils laissé un avis positif (ou négatif) récemment ? Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour adapter leur expérience d’achat afin de vous assurer qu’elle leur convient. Vous pouvez par exemple leur offrir une réduction personnalisée, les inviter à participer à un programme de fidélité ou leur annoncer l’arrivée de produits spécifiques susceptibles de les intéresser en fonction de leurs achats précédents.
Aborder les fêtes de fin d’année en toute confiance
La période des fêtes est parfois difficile pour les commerçants, et la concurrence est rude. En restant à l’affût des dernières tendances et en vous associant aux bonnes plateformes de ventes B2B, vous traverserez cette période de vente cruciale en toute sérénité.
