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Ce rapport de recherche unique en son genre compilé par Faire explore comment la sérendipité, ou « découverte heureuse et accidentelle », représente un élément fondamental dans la joie humaine et comment elle est aussi essentielle dans le commerce de détail. La sérendipité influence la satisfaction, l’importance et la signification de l’expérience d’achat des consommateurs, ainsi que les éventuelles recommandations et commandes répétées des acheteurs.
Une grande partie du contexte actuel, tant au niveau de la culture que du commerce de détail, manque de sérendipité. D’un point de vue technologique, les recommandations destinées aux consommateurs élaborées par des algorithmes remplacent la joie de la découverte par la facilité de la commodité. D’un point de vue sociétal, la pandémie a érodé la spontanéité et le plaisir social qui font partie de l’expérience d’achat.
La culture du commerce de détail est désormais en pleine évolution et tente de recréer une certaine sérendipité perdue, tant désirée par les consommateurs. Nous nous sommes penchés en détail sur le rôle de la sérendipité dans le commerce de détail et avons notamment exploré la conception des espaces, les stimulations sensorielles, la communauté, les découvertes liées aux expériences, ainsi que le processus collaboratif durant lequel les commerçants transmettent leurs goûts aux consommateurs. En suivant ces pistes, le rapport analyse comment les commerçants indépendants occupent un rôle unique leur permettant de proposer des espaces triés sur le volet et dédiés à leur communauté de façon à servir leurs clients et à les aider à retrouver de la joie dans leurs découvertes.
