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Le marketing sur les réseaux sociaux est un outil de plus en plus précieux pour les commerçants indépendants. Le choix de la bonne plateforme dépend en partie de votre public cible et de vos objectifs, mais si vous souhaitez vous concentrer sur un seul canal, Instagram est un réseau social populaire et complet pour les propriétaires de petites entreprises.
La plupart des commerçants indépendants utilisent Instagram pour atteindre de nouveaux clients, raconter leur histoire, former une communauté, collaborer avec des influenceurs, augmenter leurs ventes et rediriger le trafic vers leur site web ou leur magasin physique. Découvrez quelques conseils pour attirer plus de clients et vendre sur Instagram.
Commencez par les bases
Assurez-vous tout d’abord que votre compte Instagram est configuré en tant que compte professionnel. Ce type de compte vous permet de consulter des statistiques sur vos abonnés, de diffuser des publicités, d’ajouter des informations sur vos heures d’ouverture, de vendre des produits directement depuis la plateforme et plus encore.
Pour passer d’un compte personnel à professionnel, il vous suffit d’appuyer sur le menu en haut à droite, puis de vous rendre dans les Paramètres. Appuyez sur « Type de compte et outils », puis sur l’option « Passer à un compte professionnel ». Après avoir sélectionné votre catégorie, vous devrez choisir entre un compte Creator ou Professionnel. Sélectionnez « Professionnel » et suivez les instructions.
Soignez votre profil
Votre profil Instagram devrait mettre en avant le caractère unique de votre activité et inciter vos clients à se rendre dans votre boutique. Votre bio ne doit pas dépasser 150 caractères, soyez donc concis ! Des retours à la ligne et quelques émojis bien choisis peuvent vous aider à faire ressortir les informations importantes. N’oubliez pas d’inclure un lien vers votre site web ou d’opter pour un outil regroupant tous les liens que vous souhaitez partager en un seul endroit sur une page de destination personnalisée.
Choisissez soigneusement votre photo de profil. Même si le logo de votre entreprise semble le choix le plus évident, assurez-vous d’utiliser la même photo de profil sur toutes vos plateformes en ligne pour que vos clients puissent vous reconnaître.
Publiez régulièrement pour attirer plus de clients
Définissez ensuite votre public cible, vos objectifs et vos types de publications. Pourquoi ne pas commencer par publier des informations générales sur votre marque, votre emplacement, vos horaires d’ouverture, des avis clients, une FAQ et des caractéristiques de vos produits ou services ?
Votre compte professionnel Instagram vous permet d’accéder aux statistiques et de consulter les moments où vos abonnés le plus actifs : utilisez ces données pour déterminer le jour et l’heure de vos publications. Vous pouvez également programmer des publications à l’avance en utilisant des outils tiers comme Sprout Social, Later, Hubspot, et bien d’autres encore.
Pour trouver l’inspiration concernant les sujets à publier, explorez des comptes ayant un public cible similaire au vôtre. Vous pouvez également suivre les événements importants et les fêtes au long de l’année et les mettre en avant sur votre page (exemples : fête de la musique, fête nationale, mois des fiertés, Noël). Voici quelques idées de contenu populaire à publier sur votre page Instagram ou dans vos stories :
- Publications « dans les coulisses » : faites une visite guidée de votre boutique, documentez la préparation d’une vitrine, présentez votre équipe, détaillez vos services ou la fabrication de vos produits ou proposez un aperçu d’une journée dans la vie d’un propriétaire de petite entreprise.
- Rappels et mises à jour : informez vos abonnés sur les soldes, les lancements de produits, les événements spéciaux ou les horaires d’ouverture modifiés pendant les jours fériés ou les vacances.
- Promotions exclusives : proposez des offres exclusives à vos abonnés Instagram ou organisez un concours et demandez à vos abonnés d’aimer, de commenter ou de partager une publication pour participer.
- Publications d’invités: vous connaissez quelqu’un prêt à partager son expertise sur votre secteur ou vos produits ? Demandez-lui de créer une série de publications en tant qu’invité dans votre fil, vos stories ou une diffusion en direct sur Instagram pour renforcer la crédibilité de votre entreprise.
- Enquêtes et sondages : sur Instagram, vous pouvez poser des questions afin d’obtenir des retours de vos clients et de générer du trafic vers votre magasin. Demandez à vos abonnés leurs produits préférés ou ce qu’ils aimeraient acheter dans votre magasin pour les fêtes.
Comment vendre sur Instagram
Saviez-vous que vous pouvez vendre vos produits aux consommateurs sur Instagram ? Instagram Shopping permet aux entreprises de configurer une boutique en ligne, des collections et des fiches produits directement dans l’application. Réunissant plus de 130 millions de personnes, Instagram Shopping offre aux commerçants, notamment ceux avec une boutique physique, la possibilité de vendre à d’autres personnes que leur clientèle habituelle.
Les tags de produits sont l’un des outils Instagram Shopping les plus utiles. Ils permettent de mettre en évidence des produits dans votre fil, vos réels, vos stories et votre profil et renvoient directement les acheteurs vers vos produits. Résultat ? Les internautes n’ont pas besoin de chercher un lien ni de cliquer sur quoi que ce soit dans votre bio. Ce parcours client simplifié peut augmenter votre taux de conversion.
Ouvrir une boutique Instagram est facile ! Vous devez toutefois remplir les conditions suivantes :
- Votre entreprise dispose de son propre domaine de site web.
- Vous êtes dans un marché pris en charge par la plateforme.
- Votre produit répond aux conditions de vente selon les critères d’éligibilité pour la vente d’Instagram.
- Pour utiliser Instagram Shopping en toute simplicité, intégrez-le à votre plateforme d’e-commerce. Shopify, Big Commerce, Candid, Wix, et Squarespace proposent une intégration à Instagram afin de faciliter l’importation de vos produits sur la plateforme.
Tirez le meilleur parti de vos publications
Il existe plusieurs façons de tirer profit de vos publications Instagram, à commencer par les légendes que vous utilisez. La première ligne est cruciale : vos abonnés voudront soit en lire plus, soit continuer à scroller. Incluez des mots-clés associés à votre boutique, votre emplacement, votre secteur ou des produits populaires dans vos légendes pour augmenter votre visibilité et vendre sur Instagram. Les émojis peuvent servir de liste à puces pour diviser un contenu plus long et le rendre plus facile à lire.
Il est également conseillé d’utiliser des hashtags dans vos publications. Les utilisateurs peuvent ainsi rechercher plus facilement vos publications à l’aide d’un hashtag et voir toutes les publications associées. N’hésitez pas à essayer différents hashtags pour voir ceux qui fonctionnent, mais évitez d’en ajouter un trop grand nombre par publication.
En indiquant un emplacement physique sur vos publications, vous créez un lien entre votre boutique et le quartier dans lequel vous vous trouvez. Instagram collecte tous les tags de localisation d’un même emplacement et les organise par ordre chronologique, ce qui vous aide à créer une communauté autour de votre magasin physique.
Enfin, vous pouvez partager vos publications les plus importantes dans vos stories Instagram et les enregistrer à la une sur votre page. Les nouveaux utilisateurs pourront ainsi parcourir les FAQ, les données de base de votre entreprise et toute autre information importante directement sur votre page.
Maintenez un taux d’engagement élevé
Un taux d’engagement faible peut rapidement causer la perte de votre boutique. Pour augmenter l’engagement de vos abonnés, répondez rapidement à tous les messages directs, aux commentaires et aux mentions de votre entreprise, et interagissez avec vos abonnés sur leur propre fil en commentant et en aimant des publications.
Pour booster votre taux d’engagement, essayez de collaborer avec des influenceurs avec une large audience. Demandez-leur de servir d’ambassadeurs de marque pour votre magasin. Assurez-vous de travailler avec des influenceurs qui ont des abonnés similaires à votre public cible et qui apprécient véritablement votre magasin et vos produits. Certains influenceurs pourraient promouvoir votre marque en échange de produits ou de services gratuits, tandis que d’autres demanderont une rémunération. En faisant appel à une personnalité influente, vous attirerez de nouveaux clients dans votre magasin.
