Le marketing par e-mail dans le commerce de détail : nos conseils pour votre boutique physique

Si vous pensez que la plupart des gens font leurs achats en ligne, ce n’est en réalité pas le cas. Au premier semestre 2023, les achats en magasin ont représenté 85,1 % des ventes au détail totales aux États-Unis. Pour les commerçants physiques, il est donc essentiel de créer une communauté et d’interagir avec les clients, et les nouvelles technologies leur facilitent désormais la tâche. C’est là qu’entre en scène le marketing par e-mail.

Il est plus important que jamais pour les détaillants de collecter les adresses e-mail de leurs clients. En disposant d’une ligne de communication directe avec leur clientèle, ils peuvent garantir la visibilité de leur boutique et construire des relations durables, un atout inestimable dans le paysage concurrentiel actuel du commerce de détail. Par ailleurs, les clients s’attendent à recevoir des e-mails de leurs marques. Une étude a révélé que 62 % des acheteurs préfèrent recevoir des communications de marques par e-mail, un chiffre bien supérieur à d’autres canaux.

Vous vous demandez peut-être comment inciter vos clients à vous fournir leur adresse e-mail, comment rédiger un e-mail marketing efficace et quelle stratégie par e-mail adopter. Vous êtes au bon endroit ! Nous avons compilé un guide pratique consacré au marketing par e-mail afin de vous aider à faire passer vos communications à la vitesse supérieure.

Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?

Vous connaissez probablement déjà le marketing par e-mail, puisque vous êtes vous-même consommateur. Jetez simplement un coup d’œil à votre boîte de réception : vous constaterez qu’il s’agit d’un excellent moyen d’atteindre les clients avec des messages pertinents et personnalisés. En bref, le marketing par e-mail dans le commerce de détail consiste à envoyer des messages à ses clients potentiels et actuels concernant sa boutique, ses services et ses produits.

Saviez-vous que le retour sur investissement du marketing par e-mail est de 36 $ pour chaque dollar dépensé ? En envoyant des newsletters à vos abonnés, vous contrôlez la totalité du contenu et de la distribution, ce qui peut renforcer votre marque et assurer un taux de retour élevé. Plus important encore, les e-mails sont un canal qui devrait rester solide, puisque le nombre de personnes utilisant cette technologie est en constante augmentation et devrait atteindre 4,73 milliards d’utilisateurs d’ici 2026.

Le marketing par e-mail est non seulement une stratégie efficace pour maintenir l’engagement des clients entre les achats, mais aussi un moyen d’encourager la fidélité sur le long terme avec des offres exclusives, des avant-premières de nouveaux produits et des e-mails surprises pour ravir vos clients.

Comment constituer une liste d’abonnés

Pour envoyer des e-mails, vous aurez besoin d’une liste d’adresses e-mail (soit des abonnés). Voici quelques façons d’encourager vos clients à s’inscrire à votre newsletter :

• Incitez votre clientèle à s’inscrire en caisse : si une personne fait des achats dans votre boutique, cela signifie qu’elle s’intéresse à votre marque, et il y a de fortes chances qu’elle veuille recevoir vos actualités. Demandez à vos clients en caisse s’ils souhaitent être ajoutés à votre liste de diffusion pour bénéficier d’offres exclusives et faire partie des premiers à découvrir vos nouveaux produits.
• Offrez une promotion : collectez des adresses e-mail en échange d’une promotion : 10 % de réduction sur le prochain achat, offres spéciales réservées aux abonnés, achats en avant-première ou cadeaux gratuits.
• Organisez un événement en boutique : réunissez vos clients lors d’un événement physique. Vous pourrez afficher une feuille d’inscription et en profiter pour collecter les adresses e-mail des participants, qui apprécient déjà votre magasin.
• Proposez un programme de fidélité : encouragez vos clients à rejoindre un programme de fidélité où ils peuvent profiter d’avantages au fur et à mesure de leurs achats. Demandez-leur une adresse e-mail pour les tenir informés sur leur statut de fidélité.
• Mettez en place un programme de parrainage : invitez vos clients à recommander votre boutique à leurs amis et à leur famille pour recevoir une offre spéciale ou une récompense. Collectez leurs adresses e-mail pour les tenir informés.
• Ajoutez un message sur les tickets de caisse : soyez créatif ! Pourquoi ne pas ajouter un lien d’inscription à votre newsletter sur les reçus, les sacs offerts en caisse ou les emballages des produits ?

6 types d’e-mails pour aider votre boutique à se développer

Une fois que vous avez collecté des adresses e-mail, il est temps de planifier des communications régulières. Il existe une multitude de stratégies que vous pouvez essayer avec des outils d’e-mail sophistiqués, mais commençons pour l’instant par des contenus simples. Voici quelques e-mails qui renforceront votre image de marque.

1. E-mails de bienvenue

Les premières impressions sont cruciales. Même si un client a déjà eu une première impression en boutique, votre tout premier e-mail viendra la renforcer. C’est l’occasion de souhaiter la bienvenue à vos clients, de leur rappeler qui vous êtes et de commencer à bâtir une relation à long terme. Et si vous hésitez, sachez que 74,4 % des clients s’attendent à recevoir un e-mail de bienvenue lorsqu’ils s’abonnent à une marque. Alors n’hésitez plus !

Quelques éléments à inclure dans votre e-mail de bienvenue :

• Présentez votre marque et racontez votre histoire.
• Exprimez votre gratitude et remerciez vos clients de s’être inscrits.
• Indiquez quel type d’e-mails les abonnés recevront.
• Offrez une réduction ou un petit cadeau pour souhaiter la bienvenue à vos clients et commencer à les fidéliser.

2. E-mails de lancement de produit

Vous craignez que le lancement de votre dernier produit passe inaperçu ? Un e-mail est un excellent moyen d’informer vos clients existants en cas de nouveautés. Étant donné qu’il s’agit de personnes qui ont déjà acheté chez vous ou qui s’intéressent à votre boutique et à vos produits, il y a de fortes chances que vos nouveaux articles leur plaisent.

Vous pouvez envoyer un simple e-mail à vos abonnés annonçant le lancement d’un nouveau produit ou créer une série d’e-mails pour susciter l’engouement. Pourquoi ne pas proposer une offre spéciale à vos abonnés ou les inviter à une soirée de lancement exclusive ?

3. E-mails de panier abandonné

Les e-mails de panier abandonné sont des outils précieux pour les entreprises qui vendent des produits en ligne. Si un client avec un compte sur votre site ajoute un article à son panier en ligne, mais ne finalise pas l’achat, un e-mail lui sera envoyé pour lui rappeler le super article qu’il a oublié. Les e-mails de panier abandonné ont des taux d’ouverture élevés par rapport aux autres types d’e-mails et sont essentiels pour récupérer des ventes perdues ou oubliées.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client a abandonné son panier. Une étude de Barilliance révèle que les frais de livraison inattendus, les obstacles supplémentaires lors du paiement (comme la nécessité de créer un compte) et les préoccupations concernant la sécurité du paiement sont les trois principales raisons. Envoyez un e-mail de panier abandonné qui rassurera le client, lui donnera confiance et lui rappellera de terminer son achat.

Voici quelques façons d’améliorer vos e-mails de panier abandonné :

• Offrez une réduction si le client finalise son achat.
• Invitez le client à venir voir le produit en magasin.
• Proposez des recommandations de produits similaires.
• Répondez aux questions fréquentes sur le produit pour dissiper tout doute.
• Envoyez des avis, des témoignages, des vidéos et des photos de clients pour attester de la popularité de votre produit.

Ce dernier exemple demande peut-être plus d’efforts, mais il en vaut la peine. En demandant à vos clients de créer des témoignages vidéo, vous enrichissez les avis clients et donnez confiance aux futurs acheteurs.

4. E-mails en cas d’événements spéciaux

Les événements sont un excellent moyen de renforcer vos relations avec vos clients et d’accroître la visibilité locale de votre boutique. Profitez-en pour collecter des adresses e-mail supplémentaires. En plus d’envoyer des invitations à vos abonnés existants, vous pouvez installer un stand lors de votre événement pour encourager davantage de personnes à s’inscrire à votre liste e-mail.

5. Newsletters

Tenez vos clients informés grâce à des newsletters régulières. Considérez ces messages comme des lettres à vos meilleurs clients pour maintenir une communication ouverte. Les newsletters sont un excellent moyen de maintenir une certaine visibilité auprès de vos clients et de continuer à créer un contenu de valeur, même s’ils n’ont pas acheté chez vous depuis un certain temps. Lorsqu’ils seront prêts à acheter, vous serez le premier magasin auquel ils penseront.

Voici quelques idées pour dynamiser votre newsletter :

• Partagez vos derniers contenus et ressources.
• Interviewez des artisans et des entreprises locales.
• Faites découvrir les coulisses de votre activité.
• Organisez des jeux-concours et des tirages au sort.
• Mettez en avant un « produit du mois ».
• Organisez des ventes flash.

6. E-mails de recommandations de produits

Dans le commerce de détail, les e-mails marketing personnalisés sont l’une des actions les plus faciles et les plus efficaces. 71 % des clients s’attendent à une communication personnalisée, et 76 % se sentent frustrés si ce n’est pas le cas. De plus, les entreprises qui utilisent efficacement des contenus personnalisés voient leurs revenus augmenter de 40 %.

Une fois qu’un client s’est inscrit à votre liste, vous pouvez lui demander de choisir quelques produits qu’il apprécie dans votre e-mail de bienvenue ou lui envoyer un court questionnaire pour en savoir plus sur ses goûts et ses intérêts. Tout le monde sera gagnant : vos clients ne recevront que des e-mails pertinents, et vous vendrez davantage de produits.

Conseils pour un marketing par e-mail efficace

Vous êtes en train de planifier les premiers e-mails de votre boutique ? Suivez ces conseils.

• Utilisez des modèles préétablis : quel que soit le type d’e-mails que vous envoyez, il est important de choisir une mise en page attrayante, facile à lire et adaptée aux téléphones portables pour vos campagnes. Selon votre fournisseur d’e-mails, vous pourrez peut-être sauvegarder des campagnes précédentes ou créer vos propres modèles. Un modèle adapté vous fera non seulement gagner du temps, mais contribuera aussi à créer une image de marque cohérente pour votre entreprise.
• Assurez-vous que vos e-mails sont adaptés aux mobiles : aux États-Unis, plus des trois quarts des adultes font leurs achats sur leur téléphone. Des e-mails marketing adaptés au format mobile sont donc essentiels. Pour vous assurer que vos e-mails sont optimisés pour les mobiles, optez pour des mises en page faciles à naviguer, des boutons clairs et visibles, et des polices faciles à lire. Les courtes vidéos sont un moyen particulièrement attractif de partager des détails intéressants sur votre boutique et vos produits, et le simple fait d’utiliser un GIF animé dans un e-mail augmente le retour sur investissement de 105 %.
• Soignez l’objet de votre e-mail : oubliez les formulations vagues ! Mettez en avant vos produits uniques ou attirez l’attention sur un argument de vente particulier. Par exemple, un e-mail indiquant aux clients de nouveaux produits avec pour objet « Nouvelles bougies écologiques en bois de santal disponibles dès maintenant » est beaucoup plus attrayant que « Nouveaux produits disponibles ».
• Utilisez un appel à l’action (CTA) clair : il s’agit d’une phrase ou d’une expression qui indique clairement l’action que vous souhaitez que le client entreprenne après avoir lu votre e-mail. Votre CTA doit être directement lié à l’objectif de votre e-mail, qu’il s’agisse de venir en magasin pour découvrir de nouveaux produits ou de profiter d’une offre promotionnelle. Par exemple, un CTA comme « Cliquez ici pour bénéficier de 10 % de réduction » indique au lecteur ce qu’il doit faire ensuite. Les appels à l’action doivent toujours inclure un bouton ou un lien cliquable qui redirige l’acheteur vers votre site web.
• Automatisez autant que possible : en automatisant vos envois récurrents comme vos e-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés, vous gagnez du temps sur votre marketing par e-mail et pouvez vous consacrer à d’autres tâches essentielles. De nombreux fournisseurs d’e-mails proposent des outils d’automatisation dans leurs offres professionnelles, où vous pourrez programmer des e-mails automatiques basés sur l’activité des utilisateurs. Par exemple, vous pouvez créer une campagne d’e-mails de bienvenue qui est automatiquement envoyée à chaque nouvel abonné, ou un e-mail qui est envoyé chaque fois qu’un client abandonne son panier.
• Testez, testez, testez : pour découvrir quels e-mails plaisent le mieux à vos clients, et comment des éléments comme les objets, les CTA, la segmentation et la personnalisation fonctionnent réellement, il peut être utile de tester différentes versions avec de légères variations. C’est ce qu’on appelle le test A/B. Selon une récente étude de Litmus, les marques qui incluent régulièrement des tests A/B génèrent un retour sur investissement de 42:1 contre 23:1 pour celles qui ne font jamais de tests.
• Suivez vos résultats : il est important de suivre les performances de vos e-mails pour garantir une stratégie marketing efficace. La plupart des fournisseurs de marketing par e-mail vous permettent de consulter des informations basiques sur les performances de vos campagnes. Commencez par vérifier combien de personnes ouvrent vos e-mails et cliquent sur votre bouton d’appel à l’action. Suivre les clics et les taux d’ouverture vous aidera à déterminer quels e-mails sont les plus efficaces et vous permettra d’adapter vos futurs envois en conséquence. Ces données vous permettent également d’effectuer des tests pour affiner votre stratégie.

Des tests, une planification soignée et un brin de curiosité sont les outils nécessaires pour parfaire une excellente stratégie de marketing par e-mail pour votre boutique. Utilisez ce guide pour créer de nouvelles relations avec vos clients, développer votre marque et ouvrir la voie à des ventes directes.