Jenny Maxwell est aussi la force créatrice à l’origine de la marque Nordic Muse, qui est basée au Royaume-Uni. Elle endosse donc à la fois la casquette de marque et de commerçante sur Faire. En tant que marque, elle vend sa collection de bijoux fabriqués avec soin, qui comprend notamment des bracelets, des boucles d’oreilles et des colliers. Elle tient une boutique à Manchester, où elle vend, en plus de ses propres créations, un assortiment de produits dénichés sur Faire qui va des parfums à la décoration d’intérieur en passant par les chaussettes. 

J’ai réalisé que j’étais sur la bonne voie. Les clients adoraient ma personnalité et mes produits. J’ai néanmoins compris que j’avais besoin de plus pour ouvrir une boutique.»

Jenny a fondé sa marque de bijoux en 2014. Après avoir étudié la gestion du design, elle a travaillé dans des bureaux de vente au détail, puis est devenue responsable du département d’e-commerce pour un grand distributeur mondial. Néanmoins, son poste lui semblait trop impersonnel. « J’ai toujours travaillé dans la vente à côté de mes études, que ce soit dans l’arrière-boutique ou en caisse. Les interactions et le contact direct avec la clientèle que j’avais toujours connus me manquaient », raconte-t-elle. Le manque de contact avec les clients incite Jenny à lancer sa propre marque. Au départ, elle vend ses créations sur des marchés d’artisans locaux tout en cherchant à constituer une équipe. 

« Après un certain temps, j’ai gagné en confiance et j’ai réalisé que j’étais sur la bonne voie. Les clients adoraient ma personnalité et mes produits », raconte Jenny. 

Finalement, elle quitte son travail pour concevoir et développer des bijoux à plein temps. « J’ai néanmoins compris que j’avais besoin de plus pour ouvrir une boutique », explique Jenny. « J’avais beaucoup voyagé et étudié dans les pays scandinaves. Ma marque Nordic Muse est née d’un amour des produits et de ma passion pour le design scandinave. »

La boutique Nordic Muse a ouvert en 2018. Partie de rien, la marque rencontre rapidement de nombreux échos favorables et remporte le « Theo Paphitis Small Business Sunday Award » en 2018 et le « Innovative Retail Store of the Year by the Corporate Livewire Manchester Prestige Awards » en 2019. Et lorsque la pandémie transforme radicalement la vente au détail en 2020, Nordic Muse réalise sa meilleure année depuis ses débuts, notamment en raison des messages personnalisés glissés dans les cadeaux destinés aux employés travaillant à distance. « Je pense que ma longue expérience au contact de la clientèle lors des marchés a permis de générer un grand soutien », explique Jenny. Elle ajoute qu’au cours de cette période, ses clients recherchaient le contact humain : ils utilisaient le chat et les outils numériques de la boutique juste pour discuter. « Notre boutique n’est pas là uniquement pour proposer un produit qui répond à un problème. Elle est ancrée dans un quartier et sert de cabinet de thérapie. Nous adorons notre clientèle. »

Je dirais que 80 % de nos produits proviennent de Faire.»

Jenny se lance sur Faire en tant que commerçante en février 2021. Elle connaît une formidable croissance grâce à la plateforme, sur laquelle elle peut explorer les tendances, profiter de conditions de paiement sans risque et découvrir des gammes de produits uniques. Selon Jenny, 80 % des produits de sa boutique proviennent désormais de Faire, ce qui lui permet de gagner du temps et de se concentrer sur ses clients. Elle a également découvert sur Faire des marques comme Norfolk Natural Living, dont les produits s’arrachent. Cette marque est tout particulièrement populaire en raison du nombre croissant de Londoniens qui quittent la capitale pour Manchester et connaissent déjà la boutique. « Les clients me disent qu’ils connaissent cette marque et qu’ils l’ont déjà vue, ou qu’ils sont allés dans la boutique de Londres. Je suis ravie de constater que d’autres marques comme moi ont une boutique physique et vendent aussi leurs produits sur Faire », ajoute-t-elle.

Jenny apprécie également la façon dont Faire crée de la valeur à chaque point de contact grâce à des outils clés qui l’aident à améliorer l’efficacité de son activité. La pandémie représente un tournant pour Jenny : ne pouvant plus organiser de marchés éphémères, elle pivote et développe une communauté numérique. Elle a alors besoin de trouver des produits pour sa boutique, mais ne peut plus compter sur les salons professionnels auxquels elle participait auparavant. Elle se lance sur Faire, qui lui permet de découvrir des marques près de chez elle et à l’autre bout de la planète. « Avant la pandémie, j’assistais en personne à des salons professionnels. Mais avec les confinements partout dans le monde, j’ai dû chercher une autre solution pour m’approvisionner », explique Jenny. 

Jenny avait commencé à utiliser Faire en raison de la pandémie, et son expérience positive sur la plateforme l’a incitée à revenir. Selon elle, les deux principaux avantages de Faire sont la gestion centralisée de tous ses comptes et les identifiants d’accès pour les membres de son équipe, qui peuvent passer commande de manière indépendante dès que nécessaire. « Nous avons pu découvrir de nouvelles marques, toutes réunies au même endroit », explique-t-elle. « Lorsque le monde a rouvert, nous avons continué de la même manière. Nous ne participons désormais plus à des salons professionnels en personne. »

La marque de Jenny est un Top Shop sur Faire, une distinction qui l’a aidée à trouver des marques et des produits qui répondent à ses besoins. « Sur Faire, nous présentons nos produits à l’aide de photos en haute résolution que nos clients peuvent utiliser dès qu’ils passent commande. Nous voulons leur faciliter la vente de nos produits autant que possible », dit-elle. « C’est pareil pour moi quand je sélectionne des produits sur Faire. Ce sont les images de haute qualité qui m’attirent. » Au fil du temps, découvrir de nouvelles marques est devenue plus facile, car l’algorithme de la plateforme a compris ses préférences. De plus, Jenny met à profit tous les outils de Faire.

Lorsque le monde a rouvert, nous avons continué de la même manière. Nous ne participons désormais plus à des salons professionnels
en personne.»

Pour Jenny, les relations sincères qu’elle a nouées avec les marques sur Faire font toutes la différence, comme en témoigne le mur de messages personnalisés qu’elle a reçus de nombreuses marques avec lesquelles elle collabore sur la plateforme. Elle aime aussi rencontrer certaines de ces mêmes marques directement dans son quartier afin de collaborer avec elles. 

« Lorsque nous testons des nouveautés, nous recevons toujours un mot avec notre commande. Nous avons ainsi l’impression de déjà connaître la marque », raconte Jenny. « Nous ne nous attendions pas à ça au début. Nous pensions que les transactions seraient impersonnelles, et ce n’est pas du tout le cas. »