Biete (noch) besseren Kund*innenservice mit der Faire-App für Marken

Unabhängige Unternehmen legen hohen Wert auf exzellenten Kund*innenservice, der ist aber manchmal schwer umzusetzen. Viele müssen ihre Arbeit mit den persönlichen Verpflichtungen in Einklang bringen oder betreiben gleichzeitig eine Marke und ein Einzelhandelsgeschäft und sitzen nur selten am Computer. Aus unserer Unternehmens-Community haben wir den Wunsch nach einer mobilen App vernommen, die die Arbeit von überall aus ermöglicht und mehr Ausgeglichenheit und einen besseren Kund*innensupport ermöglicht. Aus dem aufgegriffenen Feedback haben wir die Faire-App für Marken entwickelt, die wir euch hier vorstellen.

In dieser ersten Version der App sind die meistgefragten Features enthalten: die Möglichkeiten, Kontakt mit Käufer*innen aufzunehmen und Bestellungen zu verwalten – ob am Büroschreibtisch, im Warenlager, Zuhause oder irgendwo anders. 

Lade dir jetzt die App für iOS oder Android herunter. Wenn du angemeldet bist, findest du deinen Faire-Bestellverlauf und die Nachrichten von Kund*innen bereits aktuell synchronisiert und kannst direkt loslegen. 

Biete exzellenten Kund*innenservice, egal wo du bist

Guter Kund*innenservice zeichnet sich durch gute Kommunikation aus, und im Großhandel bedeutet das schnelle, genaue Antworten auf Anfragen von Einzelhändler*innen. Mit der Faire-App für Marken bist du verfügbarer und kannst dich all den wichtigen Nachrichten widmen. Das ermöglicht dir die App:

• Schnell antworten. Lass dich auf deinem Smartphone benachrichtigen, wenn du neue Nachrichten hast und beantworte Fragen unmittelbar direkt in der App.
• Dein Geschäft präsentieren. Wähle Bilder aus deinem Fotoordner oder nimm direkt ein paar neue auf, damit deine Kund*innen einen genauen Eindruck haben von dem, was sie bestellen.
• Für später merken. Angenommen, es gibt eine Frage zu einer Produktanpassung, aber du hast die nötigen Details für die Antwort gerade nicht zur Hand. Markiere die Nachricht mit einem Stern und finde sie ganz einfach später von jedem Gerät aus wieder. 

Schnelle Antworten sind essenziell für einen guten Kund*innenservice, darüber hinaus kann proaktive Kommunikation nach einer eingegangenen Bestellung die Loyalität von Kund*innen steigern. Auch hier punktet die Faire-App für Marken. Mit ihr kannst du:

• Bestellungen von Anfang bis Ende verwalten. Statt extra zurück zur Bestellseite zu müssen, gelangst du direkt aus dem Chat zu allen relevanten Bestelldetails. Ab dem Moment, in dem eine Bestellung aufgegeben wird, bis zu ihrer Lieferung kannst du den Status aktueller Bestellungen in Sekunden aufrufen. Mehrere Bestellungen sind auch kein Problem. Wische einfach weiter, um den Status jeder einzelnen zu sehen.
• Kund*innenbeziehungen aufbauen. Eine zeitlich gut abgestimmte Nachricht im Nachgang einer Bestellung trägt viel zur Zufriedenheit bei. Lass dir bestätigen, ob eine Bestellung die Erwartungen erfüllte (oder übertraf) oder bitte um eine positive, öffentlich sichtbare Bewertung.

„Kund*innen scheinen begeistert zu sein, dass ich ihnen oftmals innerhalb von Minuten ihre Nachrichten beantworte. Bevor ich die App verwendet habe, dauerte es oft Stunden oder sogar bis zum nächsten Tag, bis ich antworten konnte.“
 – Marla Showfer, Inhaberin, The Winding Road

Keine Bestellung übersehen (und schneller abwickeln)

Braucht ein*e Einzelhändler*in Waren, dann ist es Common Sense: Je schneller die Produkte im Regal sind, desto besser. Mit der Faire-App kannst du außerdem:

• Push-Benachrichtigungen bei neuen Bestellungen in Echtzeit erhalten (und diese einfach ein- und ausschalten wie du wünschst).
• Eine Bestellung sofort annehmen, direkt in der App. Du kannst außerdem ein voraussichtliches Versanddatum angeben, um Erwartungen der Kund*innen besser zu managen. 
• Du willst eine*n neue*n Einzelhändler*in überprüfen, bevor du die Bestellung annimmst? Du gelangst direkt aus der App auf deren Website oder Instagram-Profil.
• Dir alle aktiven Bestellungen ansehen und schauen, welche von deinem Team vielleicht bevorzugt werden sollten.

„Jetzt kann ich praktisch überall, wo ich bin, meine Aufträge und Nachrichten im Auge behalten. Ich muss nicht zwangsläufig an meinem Schreibtisch sitzen, um einen erstklassigen Kund*innenservice zu bieten.“
– Shannon Scoggins, Vertrieb, Rinse Bath & Body Co.

Selbstverständlich ist Pünktlichkeit nur eine von vielen Faktoren, die einen reibungslosen Bestellvorgang kennzeichnen. Für die Kommunikation mit Einzelhändler*innen, sei es übers Smartphone oder vom Schreibtisch aus, könnten folgende Tipps nützlich sein:

• Mach deine Lieferzeiten transparent (Einzelhändler*innen suchen tendenziell nach Produkten mit kürzeren Lieferzeiten). Du kannst diese in deinem Markenportal bei Faire anpassen.
• Gib voraussichtliche Versanddaten so genau wie möglich an. 
• Du kannst eine Bestellung erst verspätetet liefern? Melde dich so schnell wie möglich bei dem bzw. der Kund*in.
• Kommuniziere, wo es möglich ist, persönlich. Sei freundlich, aufgeschlossen und hilfsbereit.

Wechsle nahtlos zwischen deinem Computer und deinem Smartphone

Die inzwischen allgegenwärtige Mentalität à la „Work from anywhere“ kann für Unternehmer*innen herausfordernd sein, die eine erfüllende Ausgeglichenheit zwischen ihrer Arbeit und dem Zuhause suchen. Mit der Faire-App für Marken erhalten unabhängige Unternehmer*innen die Flexibilität, ihre Arbeitsaufgaben um ihr Privatleben herum zu organisieren, und das kann sehr unterschiedlich aussehen. Marken, die Faire momentan auf dem PC nutzen, erweitern mit der App ihr Nutzungserlebnis, indem jede Bestellung und Kommunikation genau dort aufgegriffen werden kann, wo sie verlassen wurde. Und davon profitieren auch die Einzelhändler*innen, mit rascheren Antworten und einer schnelleren Bestellabwicklung. 

Lade dir jetzt die App für iOS oder für Android herunter und lass dir keine Neuigkeiten entgehen. Wir entwickeln die App immer weiter und ergänzen neue Features, die dir dabei helfen, dein Geschäft zu organisieren und zu vergrößern.