CRM auf Faire: kostenlose Tools und Tipps für bessere Kund*innenbeziehungen

Ein gutes Customer-Relationship-Management (CRM) ist entscheidend für deinen Erfolg als Marke. Wenn du in eine durchdachte CRM-Strategie investierst, stärkst du die Kund*innenbindung, baust Vertrauen auf, steigerst die Effizienz deiner Abläufe und kannst fundierte Entscheidungen treffen, um deinen Umsatz zu erhöhen. 

E-Mail-Marketing ist dabei oft das zentrale Element einer erfolgreichen CRM-Strategie. Laut einer Studie von Litmus bringt jeder investierte Dollar im Schnitt 36 Dollar zurück. Allerdings kann schlechtes E-Mail-Marketing auch das Gegenteil bewirken: Wenn Kund*innen sich von E-Mails überflutet fühlen oder der Inhalt zu unpersönlich ist, ignorieren sie die E-Mails oder melden sich ganz ab. Die kostenlosen CRM-Tools von Faire helfen dir, Vertrauen in deine Marke aufzubauen und gängige Fallstricke zu vermeiden.  

Heute werfen wir gemeinsam einen Blick auf die Grundlagen der CRM-Tools von Faire. Unser Ziel: dir die Umsetzung deiner Marketingstrategie so einfach wie möglich zu machen, mit personalisierten, markenkonformen E-Mails, die deine Kund*innen wirklich ansprechen und Verkäufe fördern. 

Gezielte, passende Nachrichten mit dem Faire-CRM

Die CRM-Tools auf Faire bestehen aus drei zentralen Bereichen: Kund*innen, Kampagnen und Automatisierungen. Damit kannst du:

• Kontakte bestehender Kund*innen hinzufügen und zur Registrierung bei Faire einladen.
• Daten zu bestehenden und potenziellen Kund*innen einsehen und zielgerichtete, segmentierte Kontaktlisten für personalisierte E-Mail-Kampagnen erstellen.
• Einmalige Kampagnen erstellen, z. B. für neue Produkte oder Sonderaktionen.
• Erinnerungen automatisieren, etwa für ungenutztes Faire-Direct-Guthaben.
• Persönliche Nachrichten an einzelne Kund*innen direkt über den Faire Messenger verschicken.

All das findest du im Markenportal. 

Kund*innen 

Wenn du deine Kontakte segmentierst und regelmäßig aktualisierst, kannst du mehr potenzielle Kund*innen konvertieren, bestehende Beziehungen stärken und Vertrauen aufbauen. Manche Marken nutzen externe Tools für ihr CRM, aber Faire liefert dir direkt relevante Daten auf Basis deiner Shop-Performance, mit denen du bestimmte Kund*innensegmente gezielter erreichst. 

Im Tab Kund*innen findest du vorgefertigte Listen wie „Als Faire-Direct-Kund*in geeignet“ und kannst damit Kontakte schnell in sinnvolle Gruppen segmentieren. Du kannst auch deine eigenen Listen mit Filtern und eigenen Tags erstellen. Filter wie „Artikel im Warenkorb“ oder „Zuletzt bestellt vor 60+ Tagen“ kannst du einzeln oder kombiniert zum Segmentieren nutzen und so etwa Kund*innen mit liegengelassenen Artikeln im Warenkorb ansprechen. Wir haben die Filter gerade überarbeitet, sodass du deine Kund*innen zur gezielten Ansprache und Analyse noch besser finden und segmentieren kannst. Außerdem haben wir eine sehr gefragte Funktion ergänzt: eigene Tags, mit denen du Kund*innen so organisieren kannst, wie es für dein Unternehmen sinnvoll ist. Markiere z. B. alle Kontakte, die du auf einer bestimmten Messe getroffen hast, mit dem Messenamen. Tags lassen sich einzeln oder für mehrere Kund*innen auf einmal hinzufügen und zu Filtern machen. Du kannst Tags jederzeit hinzufügen oder entfernen.  

Mit Kund*innensegmenten kannst du zielgerichtet kommunizieren, egal ob durch automatisierte, wiederkehrende oder einmalige Kampagnen. 

Den direkten Kontakt zu einzelnen Kund*innen kannst du auf der Seite für Kund*innendaten und mit unseren Nachrichten-Tools verwalten. Dort kannst du Bestellungen erstellen, Artikel im Warenkorb deiner Kund*innen einsehen, Kontakt aufnehmen (mit Vorlagen von Faire), Anhänge versenden, Einzelhändler*innen Produkte vorschlagen oder Nachrichten für späteres Nachfassen markieren. 

Noch mehr Tipps zur Segmentierung findest du hier. 

Kampagnen 

Sobald du weißt, wen du erreichen willst, geht es darum, skalierbare Kampagnen zu erstellen, die trotzdem authentisch und persönlich wirken. Mit dem Kampagnen-Editor von Faire kannst du eigene Designs erstellen oder aus Vorlagen für gängige Themen wählen, z. B. um Einzelhändler*innen zum Einkauf bei dir auf Faire einzuladen, eine Werbeaktion zu verbreiten oder ein Produkt vorzustellen. 

Diese Tools helfen dir, überzeugende, persönliche E-Mails zu gestalten und dabei Zeit und Aufwand zu sparen: 

• Platzhalter: Ob neues Produkt oder Nachfassen zu einer zurückliegenden Konversation, in dynamischen Platzhaltern erscheinen Inhalte wie Namen der Einzelhändler*innen oder des Geschäfts. Damit wirkt jede E-Mail an Einzelhändler*innen persönlich, egal, wie viele du anschreibst. (Laut Campaign Monitor steigert Personalisierung die Öffnungsrate um 26 %.)
• Anpassbare Vorlagen: Farben, Schriftarten und Layouts der E-Mails lassen sich passend zu deinem Markenstil und deinen Produkten gestalten. So wirkt deine Kommunikation professionell und auf deine Marke abgestimmt, und die Wahrscheinlichkeit der Reaktion durch Einzelhändler*innen steigt. 
• Modul mit Faire-Vorteilen: Zieh per Drag-and-Drop einfach das individuelle Modul mit Faire-Direct-Vorteilen in jede E-Mail. Damit erinnerst du an die Vorteile des Einkaufs auf Faire oder das Einladungsangebot von Faire und gewinnst mehr Kund*innen für Erst- und Nachbestellungen. 
• E-Mails als Vorlagen speichern: Speicher deine fertig gestalteten E-Mails als editierbare Vorlagen, so sparst du Zeit und Mühe bei der nächsten Kontaktaufnahme mit deinen Kund*innen. 

Hier entlang für weitere Tipps zu Engagement und Segmentierung. 

Automatisierungen 

Wir wollen dir helfen, Abläufe zu vereinfachen. Automatisch versendete E-Mails, von uns Automatisierungen genannt, brauchst du nur einmal einzurichten, den Rest übernehmen wir für dich: Über das Faire-CRM kannst du eine Reihe automatisierter Marketing-E-Mails erstellen, etwa eine Einladung an Kund*innen, die sich noch nicht bei Faire registriert haben, eine Erinnerung an ungenutztes Guthaben für dein Sortiment oder eine Nachbestell-Erinnerung, wenn seit über 60 Tagen keine Bestellung eingegangen ist. Aktiviere einfach die Automatisierung, pass sie individuell an und wir kümmern uns darum, Kund*innen zu binden.

Wissen ist Macht: Mit Analysen bessere E-Mails versenden 

Egal, ob Kampagne oder Automatisierung: In den Daten-Dashboards siehst du anhand von Öffnungsraten, Klicks, Umsatz und Bestellungen, wie deine Kampagnen abschneiden. Dort erkennst du, was gut läuft und was nicht, und kannst entsprechend reagieren. Achte nicht nur auf Umsatz und Bestellungen, sondern auch auf Öffnungs- und Klickraten. Teste verschiedene Betreffzeilen und klare, klickbare Calls-to-Action. So bleibst du für deine Kund*innen relevant, erhältst weniger Abmeldungen und stärkst deine Position als vertrauenswürdige Marke. 

Wir sind noch nicht fertig

Und das ist erst der Anfang: Wir entwickeln unsere CRM-Tools stetig weiter, mit neuen Features auf Basis eures Feedbacks. Verfolge unseren Blogartikel mit Release Notes, um immer sofort über unsere neuesten Marketing-Features informiert zu werden.