Jenny Maxwell, Inhaberin und der kreative Kopf hinter der britischen Marke Nordic Muse, nutzt Faire als Marke und als Einzelhändlerin.
Als Marke verkauft sie ihr Sortiment bestehend aus sorgfältig gefertigtem Großhandelsschmuck, darunter Armbänder, Ohrringe und Halsketten. In ihrem Laden in Manchester verkauft sie neben eigenen Artikeln vielfältige Produkte verschiedener Faire-Marken, darunter Parfüms, Socken, Wohnaccessoires und mehr. 

Ich wusste, dass ich etwas Wertvolles geschaffen hatte: Die Menschen mögen mich und meine Produkte. Und dann wurde mir klar, um einen Laden zu eröffnen, brauche ich noch mehr.“

Jenny gründete ihre Schmuckmarke 2014. Davor hatte sie Design-Management studiert, anschließend Leitungsfunktionen im Einzelhandel übernommen und später den E-Commerce-Bereich bei einem großen globalen Distributor geleitet, empfand die Arbeit dort aber irgendwann als zu unpersönlich. „Mir fehlten die persönliche Kommunikation und die Begegnung mit Menschen im Service. Beides kannte ich aus meinen Jobs im Einzelhandel neben meinem Studium, wo ich alles vom Lager bis zum Laden gemacht habe“, sagt sie. Das war einer der Auslöser für Jenny, ihre eigene Marke zu gründen, mit der sie auf Kunsthandwerksmärkten in der Umgebung verkaufte und sich ein Team aufbaute. 

„Mit der Zeit wuchs mein Selbstvertrauen und ich wusste, dass ich etwas Wertvolles geschaffen hatte: Die Menschen mögen mich und meine Produkte“, sagt Jenny. 

Schließlich gab sie ihren Job auf, um Schmuck in Vollzeit zu entwerfen und zu entwickeln. „Und dann wurde mir klar, um einen Laden zu eröffnen, brauche ich noch mehr“, sagt Jenny. „Ich war viel in skandinavischen Ländern unterwegs und habe dort eine Menge gelernt. Dort entstand Nordic Muse, gemeinsam aus Liebe zum Produkt und meiner Leidenschaft für skandinavisches Design.“

Nordic Muse wurde 2018 als stationäres Geschäft gegründet. Das Unternehmen begann klein, erregte aber schnell positive Aufmerksamkeit und gewann 2018 den „Theo Paphitis Small Business Sunday Award“ und wurde 2019 zum „Innovative Retail Store of the Year“ der Corporate Livewire Manchester Prestige Awards gekürt. Und als die Einzelhandelslandschaft 2020 von der Pandemie getroffen wurde, erlebte Nordic Muse eines seiner besten Handelsjahre, denn Jenny nutzte die Gelegenheit und begann, Produkte mit personalisierten Nachrichten zu versehen und als verpackte Geschenke zum Versenden anzubieten. „Ich denke, die riesige Unterstützung aus der Community resultierte auch aus den vielen Jahren, die ich im Kontakt mit Menschen auf Märkten gearbeitet hatte“, sagt Jenny und ergänzt, dass Kund*innen über den Live-Chat und andere digitale Tools begannen, mit ihrer Marke Kontakt aufzunehmen. „Unser Laden ist mehr als nur ein Geschäft: Wir sehen uns auch als Teil der Community und erfüllen eine therapeutische Funktion. Das Wort Community, also Gemeinschaft, nehmen wir wörtlich.“

Ich würde sagen, 80 % unseres Angebots stammt von Faire.“

Im Februar 2021 startete Nordic Muse dann als Einzelhändlerin auf Faire, und das Unternehmen erzielte Wachstum durch verbesserte Produktsichtbarkeit, risikofreie Zahlungsbedingungen und ein stets aktuelles Sortiment an einzigartigen Produkten, die perfekt auf ihr Geschäft abgestimmt sind. Jenny sagt, dass 80 % ihres Sortiments jetzt über Faire bezogen werden, wodurch sie Zeit sparen und sich auf ihre Kund*innen konzentrieren kann. Außerdem hat sie über Faire einige überraschende Bestseller gefunden, wie etwa Norfolk Natural Living: Da viele Menschen aus London nach Manchester gezogen sind und die Marke aus dem Londoner Laden kennen, ist sie hier besonders erfolgreich. „Die Kund*innen sagen: ‚Ich kenne diese Marke, die habe ich schonmal gesehen, ich war in deren Geschäft.‘ Das war so schön, zu sehen, dass auch andere Marken mit eigenen Ladengeschäften ihre Produkte auf Faire verkaufen“, ergänzt sie.

Außerdem schätzt Jenny es sehr, wie Faire in allen Bereichen neue Standards setzt, mit wichtigen Tools, die die Arbeit in ihrem Unternehmen effizienter machen. Die weltweite Pandemie veränderte alles, denn sie musste Pop-up-Märkte mit persönlicher Präsenz aufgeben und zum Online-Angebot für ihre Community wechseln. Und als sie neuen Bestand für ihr Geschäft brauchte, als keine der von ihr zuvor besuchten Präsenz-Messen mehr stattfanden, begann sie auf Faire regionale und globale Marken zu entdecken. „Ich hatte vorher immer an Präsenz-Messen teilgenommen, aber da alles auf der ganzen Welt geschlossen wurde, gab es diese Option nicht mehr und wir brauchten eine Lösung für die Beschaffung von Lagerbeständen“, sagt Jenny. 

Die Pandemie war der Auslöser, Faire zu nutzen, doch mittlerweile möchte sie diese Erfahrung nicht mehr missen. Zwei der überzeugendsten Argumente für sie sind: Sie hat alle Kund*innen an einem Ort und sie weiß, dass jedes Teammitglied mit einsteigen und dort bestellen kann. „Wir konnten neue Marken entdecken, aber gleichzeitig alles unter einem Dach halten“, sagt sie. „Selbst als alles wieder öffnete, sind wir geblieben, und besuchen jetzt überhaupt keine Präsenz-Messen mehr.“

Die Auszeichnung als Top-Shop auf Faire hat Jenny zusätzlich dabei geholfen, Marken und Produkte zu finden, die gut für ihr Unternehmen funktionieren. „Wir präsentieren unsere Produkte auf Faire mit hochauflösenden Bildern, die unsere Kund*innen in dem Moment, in dem sie bei uns kaufen, selbst nutzen können. Wir wollen es ihnen so einfach wie möglich machen, unsere Produkte zu verkaufen“, sagt sie. „Und umgekehrt genauso: Wenn ich nach Produkten auf Faire schaue, dann achte ich auf qualitativ hochwertige Bilder.“ Außerdem ist das Finden neuer Marken im Laufe der Zeit einfacher geworden, sagt sie, da der Algorithmus aus ihren Vorlieben lernt und sie alle Tools nutzt, die Faire zu bieten hat. 

Selbst als alles wieder öffnete, sind wir geblieben, und besuchen jetzt keine Präsenz-Messen mehr.“

Jennys Eindruck zufolge sind die persönlichen Beziehungen zu den Marken auf Faire der entscheidende Unterschied. Das zeigt sich an der Wand voller persönlicher Mitteilungen, die ihr von den meisten Marken auf Faire mitgeschickt wurden. Besonders freut es sie, die Menschen hinter einigen dieser Marken in ihrer Umgebung persönlich zu treffen, um mit ihnen zu arbeiten. 

„Wenn wir bei einer Marke zum ersten Mal einkaufen und die Bestellung ankommt und von uns ausgepackt wird, liegt immer eine liebevolle kleine Mitteilung anbei, wodurch sofort ein Gefühl der Nähe entsteht“, sagt Jenny. „Das hatten wir ursprünglich nicht erwartet. Wir dachten, es wäre eine sehr unpersönliche Art, Geschäfte zu machen, aber so fühlt es sich überhaupt nicht an.“